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1：视觉是指消费者在购物过程中目光范围所能涉及的所有信息。
O: v! ]' ^/ j它包括（街面形象，品牌专卖店外观装修形象，内部装修形象，人员整体形象，商品陈列形象，卫生间，辅助道具（如报刊，植物，艺术品）形象。
$ s* i" E) e- A W1 g2：听觉也是指消费者在消费过程中所有能接收到的关于声音的信息& V/ K1 J/ O/ K3 p
它包括(欢迎语调，工作人员之间的对话语调环境，工作人员与消费者之间的对话语调，店铺音乐，工作人员接电话的语调）。
7 \/ S. d9 i4 P' c3：触觉包括消费者手或者身体能触碰到的所有的事物。
$ `4 J% y. m6 T" [$ B4 q, E& p包括（店铺人员接待过程中对消费者不利于消费的事物的接触（例如，雨伞，手提袋，婴儿车,老人等）消费者跟辅助道具之间的接触（报纸，植物，艺术品等）消费者与专卖店管理人员的接触（比如握手）消费者与商品的接触。5 ^1 H* H# w1 Q/ @) M- Q
4：嗅觉是指消费者在消费过程当中所有能由鼻子这个器官所感觉到的消费环境的气味。+ Y9 }7 t# b& R7 w% E {
包括（工作人员的身体，植物，艺术品，卫生间，商品，在店内所提供的食物，装修残留，工作人员用餐后残留等等气味的感觉）2 m# C5 M* Y5 ?" k- @
5：味觉是指消费者在购物过程中商家提供的食物所带来的感觉& u. x3 T2 i& _1 }. a- b/ R
所提供食物以甜品，饮料以能提高消费者兴奋度的最佳（但是此类饮料最好在对商品进行介绍进入休息区之后提供）8 t2 a9 }: U+ m4 g6 a0 g
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发表于 2014-2-22 21:41
