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时代的节奏越来越快，沟通的作用对于一个外贸人来说也越来越迫切。用一种有效的沟通方式，努力拉近与客户之间的距离，需要多年经验的累积。这次我来说说我这两年做外贸以来积累的一些成果，告诉大家怎样才能抓住客户的心。 第一、 巧妙使用网络 这一点相比较我待会将要提到的第一点要容易的多。首先你要利用各类可以利用的网站 或者软件（就是有助于帮你快速定位客户的），你可以运用google来查找潜在的客户群，但是我个人觉得相对比较麻烦而且费时，这个时候你如果足够聪明的话就可以用其他方式帮你的忙了，像美国黄页这种网站，或者专门的供外贸人使用的软件，比如外贸Loft HD 这种专门找客户的软件，反正方法都是大同小异，个人适用就好。 找到客户的相关信息之后，我们就要保持及时回复了，做好能够做到24小时之内就能回复客户的留言，这对于保持与客户的亲密度非常有效。另外除了运用email留言之外，我们还可以使用语音电话这种方式留言。 有一些客户可能会留QQ号什么的，那么这种方式我觉得完全可以利用上，我们可以利用聊天工具和客户培养感情。 第二、 客户营销 客户营销是我们对于客户接触到的十分重要的第一手资料，我认为客户身上有很多有价 值的信息会提供给我们，主要是客户评价和购买记录。 客户评价我们可以很直观并且很准确的了解客户的性格和兴趣点，比如有些客户要求严格，那么他可能就很关注你的产品质量，质量好的就会合作。购买记录的话这点你要花很多精力去利用各种方法寻找的，这一点很关键，通过购买记录我们可以找到那些重要的客户。 另外善于和客户沟通我觉得是重中之重，无论你处在了解客户的哪一个阶段，都需要及时有效的和客户进行沟通，对于客户回复你的信息你要找出那些重点的关键词，除了和客户经常聊天（当然客户不是像单纯的朋友那样的），你还要懂得要把自己公司的信息在聊天的过程中凸显出来。 第三点、要擅长总结 回复客户询盘包括留言都要做到简单明了，言简意赅，该说的说，不说的坚决一个字都不说。在跟进客户中时刻记得作为一个外贸人要保持认真，仔细的工作态度。要善于分析和总结客户信息和需求。要学会拥有锐利的眼光，屏蔽掉那些干扰无用的信息，获得那些有用的信息。 这几点看起来很简单做起来很困难，如果做到了，我相信客户就会滚滚而来了~！
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发表于 2015-8-14 13:07
