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外贸这一行待得时间久了，自然而然就能有经验了，外贸邦论坛上有的外贸新人总是为自己找不到客户苦恼，我也跟他们谈了谈自己的经验，现在有必要长篇大论的写一下自己多年技巧，希望造福更多外贸人！ 凡是跟我合作的客户，只要他以后买货，第一选择肯定是我，哪怕我的价格不是最便宜的。为何会如此呢？因为我在细节上做得让客户舒服。 那么，这些细节又有哪些呢？ 1.寄提单。我从来都是分开两份寄送，当然是我自己掏钱，原因很简单，害怕丢失，提单只需要一份正本就可以提货，寄送时，三份正本分为两次寄送，万一其中一份丢失，客户还可以凭借另外的提单正本提货，不至于一下子全部丢掉。虽然到现在为止没遇到过一次丢失快件，但是客户对于我们这种细心、专业非常欣赏。 2.不论客户是否要求，我都会为客户申请免费箱使和堆存。申请后，告诉客户，我已经为你申请到多少天的免费箱使和堆存，以免你手续来不及办理产生港口费用，本身不是我们的事情，货物已经到港了，产生多少费用都与我们无关，我们却为客户着想，客户自然是很高兴，感觉很贴心。 3.很多近洋客户也会要求做信用证，例如韩国客户、泰国客户，船期短，货物已经到港，可能我们的单据还没有准备好，等交单交单行审完，寄给开证行，开证行审核，联系开证人，会耽误很多时间，甚至耽误使用。我会主动提出为客户办理无单放货业务，很多客户甚至不知道有这个业务，得知自己可以提前拿到货，自然是相当开心，更是欣赏我们的热心和专业。 4.当客户提出使用LC at sight交易的时候，我们会提出建议客户使用假远期信用证，假远期对于受益人是即期，对于开证人是信贷，减免资金压力。很多原来不知道有这个业务的客户都会很好奇的去找银行询问，得知的确有此项业务时，高兴地不得了，对于我们的印象越来越好，为我们的熟练地业务和操作所折服。 5.主动为客户查缺补漏，我曾经有个香港客户81岁，韩国一个客户78，泰国一个客户76，还在做采购，但是总是丢三落四，不是这里忘了嘱咐，就是那里忘了说，自己忘了还不承认，总认为是卖货的人忘了，耽误了他们的事情。但是，跟我合作之后从来没有这样过，我会盯着每一个细节。例如，有时候他们会忘记要产地证，我会要求操作把产地证做好一起寄过去；有时候他们会忘了要求我们把提单分开，三个柜，分为两个提单，我会每次都问一句；例如有时候做CFR，他们会忘记做保险，我就会打电话通知他们别忘记买保险，他们没把我当成卖家，而是一个贴心的自己人，合作自然不在话下。 6.合同签订后，我会时常向客户介绍产品进度、拍仓库照片，告诉客户我们的订舱进度等等，保持及时沟通。若真的由于某些原因订不上舱位，我们会及时通知客户，并且告知订到了下一班，让客户对货物的进度有一个真实的把握。这也是专业性的体现。 7.货物发运装集装箱时，我都会要求操作拍照片，空箱，半箱，满箱，加固，封箱，铅封，然后发送给客户，让客户知道，货物已经切切实实的发运，客户是有权得知这些信息的，这是专业性和负责任的表现。 8.即便是未开船，我们也会把已经有的提单号提供给客户，船公司的网站也提供给客户，让客户确切的把握自己货物的最新情况。我也会时刻关注，一旦开船立马告知客户。并且要求操作第一时间把制作好的箱单发票给客户，供客户检查，看看是否有内容需要更改。 9.信用证客户，即便不规定交单期（默认21天），我也会要求我们操作尽快只做单据，交单议付，一方面可以尽快收汇，还可以让客户尽快拿到单据，办理相关业务。 还有一些小细节，不再多说，总之细节决定成败，你的操作，代表着你是否专业，代表着你会给客户带来方便还是带来麻烦，代表着你是否给客户一种安全感。 已经合作代表已经建立了基本的信任，如果你能通过操作第一次合作，给客户留下极其专业的印象，害怕客户不给你返单？ 想要了解更多外贸信息，可在外贸邦查询~
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发表于 2015-11-5 13:20
