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1 做错条码
Q: 我是做软包装袋的，前不久做给客户的一款袋子，发现条形码做错了，现在客户要求我做新的袋子给他。我有一个解决方案是：做条形码不干胶给客户。我也试着说服了客户几次，但是他仍然坚持做新的袋子。请问我能用什么办法让客户接受不干胶的条形码？因为做新袋子意味着我们损失很大，现在原材料一路飞涨，我想把损失降到最低。
A1: 当是我们这边的错误造成的，我们第一时间做的就是真诚跟客户道歉，承认我们的错误，然后给出解决方案，这个时候的态度和解决问题的能力是很重要的。如果客户接受你们的解决方案，你就该庆幸。如果客户不接受，也是理所当然，你也不要再坚持，不管大小客户，那我们要给客户重做，并告诉客户，重做需要延迟船期。从长远合作来看，我觉得客户的要求是合理的，主要看我们自己怎么想。如果你真的看不上这个客户，你可以坚持不改，让客户接受，那你就会丢掉以后的合作机会。
A2: 大胆去沟通，结果怎样不重要，我们肯定是可以从中汲取一些经验教训的，前提是要去沟通，关键看你自己。 我最近开发的一个新客户，从上月22日开始合作，陆续在我这走了4票货，其余三票一点问题都没有，可惜偏偏第一票货物出了问题，货物被DHL那边丢失了，那个货物实际货值要12800元，2Kg的东西，运费才175元，我们利润就那么几十元，客户发票写的申报价值是150美金。按照货运行规来说，都是直接按申报价值赔偿的，但是客户不同意，我打算明天当面去具体沟通。我这边的底线是对半赔偿，这已经算是仁至义尽了，不为别的，只是想长期合作。 这个也提醒各位，今后如果货值较高的产品走快递或者空运，都可以购买保险；还有一个建议是货物不要低申报。如果是碰到这样的情况，我完全可以按照行规来赔150美金足够，而且还很理直气壮的，因为是客户低申报。但是我想做这个客户，那就要想办法看如何沟通。
2 样品发错了
Q: 我有一个墨西哥的客户，一直在跟进，最近在给客户发样品的时候，把样品发错了，给他报的是便宜的价格，但是发给他的是货值高些的产品，我该怎样和顾客解释呢？
A: 建议直接跟他说明情况，就说样品发错，你会马上发个他需要的样品过去，运费你们付，然后那个贵点的样品也报个价给他，让他自己参考。诚意一点，哪怕客户生气，也比欺骗他来的好。万一他确认样品了，你再去跟他说更贵，就是耍别人了，客户会更生气，建议马上跟客户说，不要犹豫。
3 报错运费
Q: 有个美国的客户咨询我们公司的滑雪服，昨天用手机回复客户的邮件，我把总体运费给弄错了。现在怎么解决？因为我把包装体积算错了，所以运费差了。
A: 赶紧再重新写一封邮件，昨天回复的也许客户还没看到。诚恳地解释下，找个好的借口，然后再过渡到运费。这个发生很正常，直接补邮件和客户解释清楚，只要你说的有道理，算清楚给客户，都能理解的。 找个比较好的借口，比如当时有什么急事或者啥的，一分心看错了数字，老外也会理解的。老外也经常犯错的，经常把数字搞错，还得我们提醒，然后人家也是很自然地说个sorry，其实也都能理解的。还是那句话，是人都会犯错，我们只是尽力避免错误，多注意细节，减少犯错机会。现在赶紧给客户发封邮件解释下，不行再装可怜。
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发表于 2017-8-30 10:00
