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10个新客户不如维护好一个老客户！要知道，60%的订单都是来自老客户，新客户只能提供40%的订单量。. B( q( T% c2 m. ^
对于客户来说，舍弃了你们，但他会有更多的货源可供选择。但对你们来说，却失去了多笔金额可观的订单。
3 x* x* w) g3 N虽然有点点夸张，但大家都知道，无论是服装厂家还是商家零售，希望有大量长期稳定的客户，长期在这下单。
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可突然一天，你的老客户不再从你这下单，你联系都无果，每次都说下次再看看吧，你会怎么样想呢？是不是他找到更好的货源？是不是哪里服务不到位了呢？
; o6 ]% m. d. A, Q& A先不要慌，客户的选择是深受各种方面因素影响，我们首先考虑原因，从最根本的缘由入手才能找到解决办法。
" i0 |' L; s4 Q4 h7 u客户询问过新品，有没有图片等，但是你们没有可以提供的新产品；& ^' `/ @; M1 B+ S" b7 ?# G
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比如客户想要更优惠的价格，你们却拒绝了他；比如客户希望你们能提供更优质的服务、更方便的服务，你们却没有给到对方方便。这些都有可能成为你们失去客户的原因。
2 [# X! F3 r& \ J试着找到流失客户的原因，我们才能及时改正，找到好的方法，从日常当中好好改善一番。6 a7 f9 c: Z( O& n! V8 J/ K
我们博咖服装设计给大家3点方法，可以避免流失客户。- N6 _) c' {3 ^+ y% T
1、客户资料尽量详细 我们虽然是线下传统批发为主，但也要学会CRM（用户关系管理）管理。# ^( |7 ^) ^, X# k* J+ k5 z9 ~9 h
0 c, U' g6 |9 h, w. Q( B2 T' [9 V/ a现在网络方便、微信、qq空间等等，可以时时传递新品信息，或者服装相关内容。所以我们要学会建立客户档案，记录他们的生日、兴趣爱好、微信电话等，为我们的每一个客户具体画像，列出相关属性。# O; w* R% F: }' r6 `
比如重要的节日为他们送上最真诚的祝福，一句问候也能让客户们感觉温暖。还有平常朋友圈多去互动，当做朋友般去聊。. ]0 r4 K* H, K
最重要一点是记录客户每次订单情况，从中可以了解喜好和需求，能够为他们推荐可能需要的产品。 2、提升服务水平 优秀的服务水平能够给客户良好的购物体验。. |- x& M- S5 W/ A& z0 g' I
2 l$ [' G B8 V$ S( ^客户每次都是从千里迢迢赶来，匆匆地来又匆匆地去，时间都相当赶，但产品难免会出现小瑕疵，或者人工的疏忽，导致出现问题，所以高效解决，第一时间处理客户问题，全程紧跟流程，能让客户受到尊重，让客户觉得我们处理能力强，让人放心。
4 X, X0 _7 ~, ` `. z0 `! Y客户才会在产品选择中不由自主地选择你，觉得和你做生意更有保障，愿意和你合作。
" P! v/ z6 P7 V# X$ r3、多从客户角度考虑5 m3 V! u2 A0 k
" D7 i5 k5 T+ T/ Z) S9 D2 `千万不要盲目给客户推销介绍产品，而是要有针对性推荐。
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& _2 ]" y; y/ J4 q* i如果给客户推荐一大堆不适合的产品，反而让客户觉得你们不专业，不了解他们的真正需求，相反，觉得你家服装不适合，自然而然，客户就不愿联系你了。
# j2 G% R9 l( x+ g从客户的利益出发，我们该适时给客户推荐产品。从长远来说，于双方都是有利可图的，做长久生意好过短期获利。所以很有必要建立客户的档案，从生活细节中去了解他们的需求，帮他们解决生活上的困难，不仅仅只是利益上。
: {1 S* j% ^. p7 } g5 a9 {' {唯有真心能换来利益，当我们把客户当朋友看待，真诚真心为他们考虑，怎么会流失客户呢？假如真的流失，但相信你的好人缘也会给你带来意想不到的结果) ]. Y W) C0 j H) x
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发表于 2017-9-7 10:57
