报错运费，该怎么补救？

catherine201707

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报错样品运费

Q:我们有一个样品发去美国，体积比较大，DHL当地报过来是3000人民币，客人接受并连样品费一起付给我们了。可是现在DHL看到实物说这个东西的体积重量是170 公斤，加上磁检得7000人民币。现在不知道怎么跟客人说，请各位支招。PS：因为是第一次接触这个产品，没发过快递，也不是我们的主打产品。

A1:建议把DHL的情况如实跟客户说，同时也附上DHL给你们的邮件或者发票等资料，看客户什么反应，但是这个钱不一定要客户全部补偿，可以留在下批货里面一起付，或者是双方各付一半。全部补偿的话可能性不大，除非客户特别好说话，愿意承担。

A2:  建议跟客人解释原来报给DHL的是实重，现在快递员来了说是拋货，要按体积重，所以运费多了。先报过去试探一下客人什么意见，不行的话再考虑你们公司承担一部分。

然后也建议你去国际快递那里了解一下，运费中的重量和体积是如何换算的，有计算的公式，超过多少体积要按抛货算，下次可以避免这种问题。

补充知识：

快递体积重量计算：外箱长*宽*高(以厘米为单位)/ 5000。

空运体积重量计算: 外箱长*宽*高(以厘米为单位)/ 6000。

走快递或空运时，快递公司或货代会比较实际重量和体积重量，取数值大的作为计算的依据。如果是体积大但实际重量小的轻抛货，就特别要注意，很多新人在这块不懂，算错运费。

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客户付款时写错收款人名字

Q:我有一个斯洛伐克的顾客，需要发两只小电机样品，但是客户在付款的时候，把我们公司收款账户的收款人名字写错了，我联系客户让他到银行修改信息，他也没去。昨天给我说，让我把钱退给他，然后发送新的PI给他，怎么解决呢？

A:就按照客户的要求就OK啦，直接退款再重新打款是最方便的。

首先，你发邮件给客户说，现在还没收到银行关于这笔款项的信息，叫客户也联系一下当地的银行，看款项到达哪里了；同时告诉客户你也会联系这边的银行，收到款就叫银行及时退款。

第二，你联系一下你的银行，说近期可能有一笔多少美金的款项要入账，但是客户把名字写错了，让对方查询一下情况，如果到账就退回。

第三，同时发新的PI给客户。

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报关行拿错误的资料报关了

Q:最近遇到个很烦的事情，报关行不看报关单的内容，直接用其他公司的名义出口了，现在货已经出了，海关说改不了了，我都不知道怎么处理，各位有什么建议吗？

出货的时候是正常报关的，报关单资料（报关单、invoice、报关委托书等）都是对的。后来检查了下报关单据，所有的单据都是对的，只有packing里面一个公司名称弄错了。

A:报关已经做了，资料是还可以改的。是货代的报关行报的关吗？你们没有跟货代说要正常报关还是买单报关吗？光提供报关资料，一般他们不会理会抬头的，会默认为买单报关，然后拿你的柜子去退税，这个要沟通清楚。如果是这种情况，可以要求索赔，也可拒付报关费用。

Packing 是主要的报关资料，这个你先和他们协商一下，只能说不能赚退税的钱了，货能安全走出去也是好的。

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