随着互联网的发展，8090后的电商们如同雨后春笋一般发展起来。不少朋友是在我这里拿货，也有不少朋友是新手。谁都是从不懂到懂的，信枫在这里分一点小小经验，希望可以帮到你们2 b7 b) r; Z4 h9 v
一、感动上帝的客户服务 -
掌柜的服务态度直接影响顾客对于店铺的评价。有的掌柜所有精力都集中在商品进货上，对于售后、客户服务毫不重视。很多顾客即使对店里的产品非常满意，但是也会由于店主态度不佳，而给出很坏的店铺评价。因此，经营者的良好态度和热情的客户服务在经营中是很重要的。 -
成功的店主都是懂得倾听顾客声音的，他们会将顾客的需要当做自己最重要的事情。尽管有时候顾客不一定是对的，但成功的店主一定会站在顾客的立场来思考所有问题，尽自己所能让顾客满意。除非你有优质的货源，供不应求，没有太多的尾单货，而客户过剩！还有传说中的无赖不尽一点人情，那你要做到比他还要狠，不出招，出招一定至对方无能力还手。 -
但是，满意的顾客并不一定会成为店铺的忠实顾客，往往别的店铺一打价格战，这些顾客就会立刻转移，只有内心受到感动的顾客，才可能真正成为店铺的忠实顾客。 -
不少店主认为自己可以操纵顾客，制造出人为的感动效果，骗取消费者廉价的情感。这些表演可能在短时间内能够获得消费者的芳心，但是表面文章是经不起时间考验的。那些作秀式的行为，并不能让消费者内心真正感动，甚至会起到相反的作用。 -
为了感动而制造感动的人是不会得到消费者回报的。最终，清醒的消费者将会抛弃那些不讲诚信的店主，永远离他们而去。 -
有些店主整天不在业务上下功夫，总是希望通过歪门邪道来挣钱，跟消费者玩数字游戏或者文字游戏。逢年过节总喜欢大搞，假促销活动，然后打出买够多少就赠多少的幌子，吸引消费者前来购买。但是最后，却用文字游戏来欺骗顾客，这样的店主，生意一定做不长。 -
古时候，人们做生意就知道要遵守，童叟无欺的原则，并且告诫人们要君子爱财，取之有道。对于一个不懂得遵守诺言，不讲究商道的掌柜，根本谈不到感动顾客。 -
现实中，有很多网店都打出让顾客满意的口号，其实，这只不过是作秀而已，根本不可能真正得到顾客的新。只有做出让顾客感动的实事，才可能在激烈的竞争中击败对手，并生存下来。 -
二、利人利己的客户服务 -
当有两件条件相仿的商品摆在顾客面前，顾客会如何进行选择？毫无疑问，顾客当然会选择有客户服务保障，并且服务质量高的那一个。 -
在多数情况下，诱使顾客掏出钱包的决定性因素不只是商品本身，还有它的客户服务。一个有着良好客户服务的店家不仅能给人以信任感，还能让人感受到它的专业性。一个完整的销售过程理应包含着一整套的配套服务，而绝不是卖家施舍给买家的小恩小惠。 -
优秀的客户服务人员不仅要有一颗全心全意为顾客服务的心，还要有一定的专业知识，否则就会，心有余，而力不足！ -
开网店与实体店不同，顾客看不到商品的原貌，也摸不到商品的质地，唯一可以了解商品的途径就是照片。但是照片只能反映出商品的大致，至于商品的细节，还是需要掌柜为顾客描述的。 -
1。充满热情 -
说话过程中，总是奉送一个又一个笑脸表情，让顾客倍感亲切。 -
2。说话之前问声好 -
3。不卑不亢 -
做生意和做人一样，一定要不卑不亢。有些卖家在跟顾客的交流过程中过度亲热地夸赞顾客的眼光，过度热情地赞扬自己的商品与顾客有多匹配，其实这样只会令顾客反感。 -
4。推荐适度 -
把握顾客心理，可以在适当的时候做出其他产品的推荐，但是如果过度推荐，就会弄巧成拙、吓跑顾客。 -
5。耐心介绍 -
不要和我学习，我没有耐心是因为我客户过剩。希望你们对顾客感兴趣的商品，提出的疑问，多给些详细的介绍。其实每个人的理解能力不同，多体谅对方。让对方感到你的诚心之后，就没有做不成的生意。我的老客户也是这么过来的。 -
6。不要夸大其辞 -
顾客买回商品，看到和你描述不同的也会要求退货。即使顾客不退货，自认倒霉，那也会给你顾客留下一个不诚信的印象。没有一个顾客愿意再次光临自己曾经上过当的商店。 -
7。说话算数 -
千万记住，不要说一套做一套，卖前瞎承诺，顾客买走商品翻脸不认人，推三推四，不讲信誉，这样的人一定会一臭到底。 -
8。反馈服务，定期问候 -
多听取顾客的反馈意见，这样才能让自己的服务快速提高。在节假日对顾客定期问候，一句老朋友般的问候会让顾客心情愉快并且深受感动，因为千里之外有人牵挂，实在是件令人高兴的事。 -
9。生意结束道声谢 -
每次做完生意，千万不要忘记向惠顾自己商店的顾客衷心地道声谢谢，这不但能传达你的心声，还能够先手你的素质，拉近与顾客的距离。 -
三、细致入微的客户服务 -
对于网店来说，图片不清楚，库存不足，订单处理过后，送货不及时等不良因素都会影响店主的利润，并有订单被取消的风险！所以店主要尽量避免以上情况的发生，如果事情发生了，就要想办法解决，做到顾客满意。 -
有的人认为商品发出去了，就完成了自己的任务。事实上，掌柜的工作才只完成了一半，接下来还要大量的顾客档案整理北京冬青服装。 -
顾客是上帝，不要只停留在口头上、书面上，只有尊重并满足顾客的需要，才是店主最基本的任务。只有热情服务，文明服务，诚信服务才能让顾客感受到尊重。你不能将注意力集中在关注顾客的购买力上，还要真诚地关心顾客，只有这样，才能真正赢得顾客。 -
由于门槛低，每天都有大批的网店诞生，竞争也随之变得如火如荼。每个店主都不可能依靠以往一成不变的成功经验来使顾客始终忠实于自己。每个竞争者都不可能对那些成功的店铺视而不见，他们会虎视耽耽地随时准备抢走这些顾客。甚至是店铺忠实的顾客。 -
对于这些投入了很多资源才最终拥有的铁杆客户，你千万不要因为自己的客户服务不周到而让顾客流失掉。总之，服务没有句号，只有趁热打铁，的客户服务，才能以微小的付出换回长久的利益。 -
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发表于 2014-4-5 13:34
