【企业管理篇】一则故事教你：如何处理上下级、不同阶级的关系

soo56 · 发表于 2014-11-15 17:02

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故事比较长，分二楼写完！但很形象生动，很符合实际，很多人会在管理过程中，遇到一样的尴尬境地，无论你是技工，还是中层领导还是公司决策者，都能学到处事方式、管理方法！
案例说明：
刘殿坤是某名牌大学电子系的优秀毕业生，在学校里曾经做过学生会干部，毕业后考进一家电子配件公司在生产部门当了个小股长，专管生产电容器。
这个公司当时并不大，他这个股只有两条生产线，除了两位领班，只有12个员工。说起来，这种小单位应该很单纯了，再加上作业又很简单，做主管的应该没有什么麻烦。其实不然，这里面的工作单纯，人际关系却相当复杂。
在刘殿坤手下的12个作业员中，有3个女孩子，都是刚进公司不久；而其余的男孩子，则都是刚毕业的中学生，但他们在公司的人事关系却很复杂。有的是前任股长(现在升任科长)的“爱将”，股长不管有什么事，他们直接会去找“老上司”谈；有些是从其他部门调过来的，有什么事，也会去跟他们以前的“老上司，诉说。
   至于两位领班，那就更“妙”了，一位是总经理的“同学”，虽然毕业时间前后相差近20年，但说起来总是一个学校出来的，算得上是校友，关系自然不同；另一位是业务经理的小同乡，跟经理是一个村子里的人。
在这种情形下，刘殿坤这个小股长当得自然不会太顺利，尤其一开始的时候，大家对他这个凭本事考进来的人，多少都有点歧视，认为一个大学生有什么了不起，只不过多读了几本洋书而已，论工作经验，他还差得远。
刘殿坤上任之后，观察了半个月，两个领班对他是貌合神离，除了工作之外，对他总是爱理不理的。几个男作业员又相当调皮，时常争争吵吵地替他惹麻烦，如果处理不公(事实上，年轻人吵架，大都是鸡毛蒜皮的小事，说穿了，还不是狗咬狗两嘴毛，很难断定谁是谁非)，还会当面被顶撞。
其中，只有3个女孩子对刘殿坤还不错，然而，如此一来，反而给他带来了麻烦。因为那些年轻的男作业员，好望风捕影地瞎猜想，胡说八道，说刘殿坤对这3个女孩子有意思。
这种话传到刘殿坤的耳朵里，真使他哭笑不得，他觉得这环境太复杂了，自己是个大学生，犯不着跟这些“无识之人”在一起瞎搅和，不如另谋高就。于是，就交了辞呈。
辞呈很顺利地到了总经理手里(由此可见，他在这个单位如何地不受欢迎，他的科长、经理别说没有挽留他，连问他为什么辞职都没有，只是签字转了上去)，刘殿坤虽然去志已决，但对这种情形也觉得很难堪、很伤心。
过了两天，总经理突然到他工作的地方来找他，一见面便拍着他的肩膀亲切地说：“怎么样，这里的生活还过得惯吧?”
刘殿坤想不到总经理会来这一手，他是准备好随时要离开的，只要总经理一批“可”，他在这里的工作就结束了，怎么还问他过得惯过不惯?
刘殿坤一脸尴尬，嗫嚅半天，不知该如何回答他的问话。幸好，总经理并不需要他回答，一转身对领班、作业员们说：“你们这个股，近来表现得很不错，刘股长在我面前一提起你们，就夸赞你们工作如何努力，如何帮他的忙，其实，刘股长是太客气，你们是公司的老人，当然应该义不容辞地帮他把工作做好，你们帮他的忙，也就等于帮公司的忙。所以应该谢谢你们的是我，不是他。为了酬谢你们这些日子的辛苦，今天晚上，我请你们吃饭。”
一来这些年轻作业员素质较差，体会不到总经理这番话的深意；二来年轻人好热闹，一听说总经理请客，便什么都不想了，立即鼓掌欢呼起来。
刘殿坤也不知总经理“葫芦里卖的是什么药”，他陪着他走到门口，实在憋不住了，悄悄地问：“总经理，我的报告您——”
“我看到了，”总经理截断他的话，接过去说，“这件事我们饭后再谈。”
总经理没有等他表示意见，便拍拍他的肩膀，匆匆地走了。走出十几步去，又回头叮咛他：“要他们早一点收工，准时带他们到饭店去。”
刘殿坤虽然涉世不深，但总是念过大学的人，分析事理的能力并不太差，照总经理刚才的言语、态度来看，好像是不让他辞职，故意在拉拢他与手下人的感情。自己该怎么办才好呢?
当然，他要坚决辞职不干，总经理想留也留不住他，可是，这未免太不给总经理面子了。如果在这里继续干下去，他实在有点心灰意冷，再干下去没有什么意思。
他本来是个很有决断的人，但这件事却使他迟疑难决。如果不想再在这里干下去，这餐饭就没有去吃的必要；如果不去吃，又觉得对不起总经理的一番好意。
想来想去，最后还是带着他股里的人去了，他想，这餐饭就算是他们替他饯别吧，虽然相处得不太愉快，但究其实，彼此并没有什么仇恨，犯不着负气，闹得大家都不愉快，就装作像没事似的，高高兴兴吃完这顿饭，来个好聚好散，岂不是大家面子都好看。
这餐饭摆了两桌，总经理另外请了公司里几个主管作陪。在席上，总经理对刘殿坤说：“你今天酒喝多了，我用车子送你回去。”
刘殿坤酒喝得不少，但离醉还差得远，他知道，总经理要用车子送他，只是一种托辞，实际上是有话要跟他说。所以他也没有谦辞，跟着走出饭店，坐上总经理的车。
刘殿坤猜想得一点也不错，总经理一上车，便吩咐司机把车子开到中山北路一家咖啡室。这个地方刘殿坤以前也来过，里面很静，两个人在角落里的一张台子上坐下。等咖啡端上来，总经理一面调着咖啡，一面对刘殿坤说：“人们常说，酒后吐真言，现在你可以把辞职的原因告诉我了。不要隐瞒什么，也不要怕伤害到任何人，我只是要听听实际情形而已。”
“总经理，”刘殿坤感激地说，“谢谢您今天的安排，能使我走得很洒脱，真可说给足了我面子。我没有什么话好说了，真的，我感到很高兴。”
“我并没有答应你辞职，我只是要你把实际情形说出来，看看有没有办法改善。”在吃饭之前，刘殿坤的确有很多话想吐一吐，但饭后，他的想法变了。他觉得他手下的那几个人都不错，只是自己无能，没有领导好而已，他们在总经理和其他主管面前，不是都表现得很好吗?
“我没有什么特别要说的，只是觉得自己领导能力太差，不适合当这个主管。”刘殿坤说。
“这不是理由，领导能力不是一天可以学好的，这要慢慢磨炼。”总经理顿了一下笑着说，“事实上，就凭你刚才这两句话，已可以看出你很懂得带人的道理。”
刘殿坤愣了一下，想不出自己刚才那两句话有什么特别之处，自然也不知道该如何接口，只有满险羞愧地低下头。
“有错误能自己承担下来，不把它推给下属，不把它推给上级，这就是很不了起的德性了。也可以说是已具备大将风范，不过，你可以替下属承担责任，但不能把本公司管理上的症结问题隐瞒起来。”
前半段是赞美，后半段是警告，刘殿坤真不知该说什么好，一急之下，使他酒后的脸更红了，“我说的是真话。总经理，我发觉自己太笨拙，根本不会领导人。”刘殿坤很认真地说，好像要发誓似的。刘殿坤的激动是有感而发的，他看到人家总经理处理事情是那么挥洒自如，不管是态度、说话，都是那么有风度，显得他自己太不中用了。所以他此时除了惭愧之外，对于辞职所引起的不满情绪，已经完全消失了。
“你说的也许是真心话，”总经理说，“不过，就整个公司来说，你领导不好那个单位，也是我的责任，也是你上级的责任，至少我们都没有给你足够的支持。尤其是你直接的主管，根本没有针对实际情况，对你作有效的辅导。”
最后这几句话，是刘殿坤感受最深的地方，上级主管对他的支持的确不够，所以才显得他好像什么权力都没有，处理起事情来自然困难重重。可是，这种话他不能对总经理说，因为他摸不清总经理对他是什么态度。
“我知道，有些话你不便明说，”总经理接道：“我只问你一句话，上级的支持，对下属是不是很重要?”
“是的。”刘殿坤频频地点着头说。
“既然你觉得很重要，这也就表示你在这段时间里，没有得到上级的足够支持，否则，你不会有这么深的体验，对不?”
   刘殿坤有点惊惶地抬起头来，想不到自己只说了两个字，竟表达了这么多意义，他觉得总经理这个人的确很厉害。
“你不必害怕。”总经理安慰着他说，“其实，不用你说，我也知道了，你在自己单位里受下属排挤，又得不到上级的全力支持，自然干得没有味道了。”
“您是怎么知道的?”这一问，又无异招认了自己的处境。
“在公司里，你这个单位是最基层单位，我平常事情又忙，的确照顾不到，但有一点我是早就立定宗旨了，那就是要为公司培养优秀的人才，所以你们这几个人进公司，都是经过考试的。平常我是本着‘师父领进门，修行在个人’的原则，让你们自己去磨炼，我也没有那么多时间用到你们身上，但我对你们期望很高，希望能从你们开始，提高公司的管理素质，慢慢使它走上现代化。因此，我一看到你的辞呈，感到非常奇怪，以你的学历和考试时给我的印象，决不至于连那么几个人也带不好，我想，这其中一定另有原因。”
总经理啜了一口咖啡，又接下去说：“平常的小事，我可以不管，也没有空管，但这种事情，我是非查个究竟不可。其实也不必查，我一看你的辞呈就知道是怎么回事了，你那些主管几乎都没有签注任何意见，只签了‘拟准’，这不是很荒唐吗?”
“我很惭愧，总经理”，刘殿坤说，“我没能够跟我的主管们处得很好。”
“他们都是跟着我从作业员干起来的，他们的情形我最了解，要他们欣赏你很难，尤其像你这种大学毕业刚离开校门不久的人，他们更不欣赏。他们喜欢自己一手提拔起来的人，用起采比较顺手，对你们这些学历比他们好的，总是觉得有隔阂，不是他们同路人。”
“其实，这也是人之常情，也怪不得他们有私心。”
“我也承认，有些工作他们的确比你在行，可是，就整个公司的发展来说，这是一个很大的危机。未来的企业发展，经验与知识是不能脱节的。如果你只有经验，没有能力吸收新知识，就不可能有突破性的发展。”
接着，总经理举了一个例子，就拿他自己的公司来说，照他目前生产的电子零件，现在这些人自然够用了，可是，要开发一种新的零件，或是高品质的零件，这些从作业员升起来的干部，就没有一个能胜任。
再就生产管理来说，10个人一条的生产线，他们闭着眼睛都可以照顾得过来，可是，要想增加产量，扩大生产线，他们就手忙脚乱了，不知该如何下手。
“这就是纯靠经验的缺点，”总经理感慨地说，“对他们熟悉的工作，他们会做得很好，可是，要他们在工作中求改进，那就很难了，这非要有丰富的知识不可。如果我的公司不想求发展，单靠他们的能力足可应付。但现在时代不同了，没有任何生意能在保持现状的情况下，可以长久生存下去的，一定要不断地研究改进，才能求生存、有发展。这一危机，他们当然看不出来，但我自己看得最清楚，你说，我能不着急吗?”

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soo56 · 发表于 2014-11-15 17:03

本帖最后由 soo56 于 2014-11-15 17:05 编辑

   这一长篇大论的肺腑之言，使刘殿坤颇受激动，总经理的理想，也正是他追求的理想，只是人家的看法比他更深、更远。他认为跟着这样的老板做事，才有意义，才能施展自己的抱负，所以无形中他已打消辞职念头。
“总经理的这番话，真使我茅塞顿开，”刘殿坤由衷地说，“以后我要向总经理多多学习。”
   这表示他已打消辞意要继续留下来了。总经理表示很欣慰，“我没有什么值得你们学的，要说有的话，也是做事和待人的方式。”总经理喝光了杯中的咖啡，用亲切的口吻接道，“首先你要了解，我们这个公司，正处于一种新旧交替的状态。就目前来说，老人占着优势，如果没有他们，生产可能马上要停止，所以我不能不迁就他们。何况，大家在一起工作这么久了，”总经理接着说，“我也不能为一点小事跟他们翻脸，我只是想让他们慢慢知道，经验不是生产事业的唯一法宝，还要有新知识、新技术来加以配合才行。当然，这不是一天二天能够改变的，要慢慢来。在这段期间，只有让你们受点委屈了。此外，我也希望你们能帮我来改变他们的观念，让他们慢慢地体会到新知识、新技术的重要性。我敢保证，总有一天，你们将是我公司的骨干，而且这一天愈早来到愈好，事实上，电子技术进步如此之快，也不允许我再长久拖下去了。”
刘殿坤是个年轻人，受到这样的勉励、鼓舞，一下子变得雄心万丈，所谓“士为知己者死”，他觉得无论如何困难，也要帮着总经理实现他的理想，事实上，这也等于帮自己开拓前途；现在不仅不能逃避(辞职)，而且要勇敢地承担起这一任务。
“总经理，谢谢您对我期望如此之高，我恐怕会使你失望的。不过，不管如何，我一定尽力去做。我希望总经理能指示一些我今后的做法。”
“这很难说得明白，我只能告诉你几个原则。”
总经理指示他的原则有三点：
1．赞美别人的长处，表现自己的优点。公司的老人，都是以自己经验丰富自豪，这一点，他劝刘殿坤不仅不要公开否定他们的长处，而且要在适当时机予以赞扬。对别人赞扬，并不是表示自己不行，而是表现自己有度量。一旦遇到经验解决不了的问题，就是他用智慧表现自己的时候了。因为动脑筋、出主意，读书多的人，总比读书少的人要灵光些。不过，要别人承认你有才能，必须先承认别人的长处。尤其在新旧两种观念发生冲击时，如果你不能先欣赏对方那些老观念，你就无法把新观念移植到他们的脑子里去，除非你用强硬的手段。所以赞美对方，只是消除排拒力的一种手段，进而使你的观念很容易地进入对方的心，使它慢慢地生根、成长。
2．帮助下属增强工作上的能力，使他们打内心里敬爱你。这种帮助有两方面，一是知识上的，一是技术上的。电子公司的年轻作业员，虽然学历不高，但需要知识充实自己的愿望，却在他们内心潜伏着，因为他们也不会以当一辈子作业员为满足，只要能激发起他们求上进的心，适时给他们灌输一些新知识，他们的观念就会跟着改变。这时候，再配合以新技术的传授，假以时日，他们的作风自然就会改变，他们对你这个主管能不敬爱吗?
这种做法也等于在为公司培养人才，在为自己培养得力的助手，真可说是一举数得。
3．了解每一个下属的个性，在工作上予以适当的支持。下属跟主管做对头的总是少而又少的，只要主管肯去接近他们、爱护他们，他们没有理由要反对你，排挤你。
这三个原则解说完了，刘殿坤觉得真是受益匪浅，在当股长之后，这三件事他一件也没有做到，难怪上级不支持，下属不合作了。想想，这都是自己的优越感在作祟。
这次深谈之后，刘殿坤下决心要做个好主管；对上级来说，则要做一个好部下。而且他时常提醒自己，要想尽办法来消除与别人之间的这道藩篱。
他知道，这道藩篱的造成，是因为他没有主动地去了解别人，对下属来说，他始终有一份优越感，认为自己是个大学生，跟那些只有初中、高中文化程度的作业员，实在没有什么好谈的。对上级来说，他认为也没有必要去巴结他们。如此一来，上级对他没有好感，下属对他也没有什么感情，自然不会由衷地与他合作。
一个主管，在上下受制的情况下，要想使工作推动得顺利，那是绝不可能的。刘殿坤要改善这种情况，认为首先要在他那几个下属身上下功夫。
于是，在那天会餐晚上接受总经理的开导之后，使他对本身的工作作了一次彻底的检讨，如果你要在这个公司干下去，成为公司将来重要的干部，你必须获得下属的合作与支持。如果这个最起码的小主管都做不好，如何能当上大主管?当不上较高的主管，你有再好的理想也没有机会施展。
认识清楚这一点，刘殿坤为自己的工作勾画出一幅蓝图。最重要的一点是，他认为要想下属支持他，他必须先给下属支持。
在他的作业员中，有几个在夜间读补习班的，过去在工作忙时，往往因公司加班，而耽误了他们上课的时间。他们虽有不满，可是，他认为这是公司的规定，不能因私事而耽误公司，所以他始终没有帮他们解决。
这一次，他把几个读书的作业员叫了来，首先对他们半工半读的求学精神表示钦佩，接着很恳切地告诉他们：“今后，不管有什么紧急的工作，都不能耽误你们上学的时间。你们辛辛苦苦赚来的工钱缴了学费，不能让它白缴了。遇到特殊情形，我一定事先替你们安排好。”

年轻人都容易被感动，就这样简单的几句话，已使他们对他的印象大为改观了。不久之后，这几个人已成了他忠实的拥护者，凡是他交代的工作，他们都做得又快又好。

接着，刘殿坤对两位领班，也分别下了一番功夫，他对总经理的那位小学同学曾私下里讲：“总经理今天又向我问起你，他对你的表现非常满意，有时间多学点东西，好好充实一下自己，别辜负了总经理对你的期望。这些日子，我跟总经理接近得较多，我发觉他这个人真了不起，我们只要跟着他好好干，一定有前途。”
这番话不但捧了自己，也高抬了那位领班，领班对他自然也产生了好感。对那位科长的小同乡，刘殿坤又是另一番说词：“科长对我们这个股最关心、最爱护，他那种苦干的精神也最使我敬佩，咱们大家一定要好好表现，不能令他失望。”

不用说，在如此笼络下，这位领班也对他慢慢产生好感。刘殿坤把两位领班收服了，在工作推动上自然顺利多了。他突然发觉，要跟这些人处得好，并不是一件困难的事。

事实上，人与人之间的相处，要和谐并不困难，只要自己不作壁垒分明的防范，不把自己先孤立起来，自然就不容易造成隔阂。主管对下属也是一样，你要先让他们了解你，你才有机会去了解他们。

刘殿坤为了进一步增进他与下属的感情，每逢假日，他常约他们一起去郊游，大家在郊外的风景区，一起唱歌，一起游戏，就像在学校读书一样。

无论如何，刘殿坤是一个大学生，一切的见解和学识，都比那些作业员要高，大家常生活在一起，无形中更受到他们的敬佩，他几乎成了他们之间的“老大”。不管公事、私事，他的意见总是赢得绝大多数的拥护。

在下属中，刘殿坤已慢慢建立起“权威”，要改善生产线的任何工作，自然是轻而易举。正好这时候，公司扩大生产业务，要装配电子计算机外销，总经理把这一工作交给刘殿坤负责。

在此之前，他对两位领班和比较优秀的作业员，已经要他们参加过几次讲习班和短期训练，培养他们在电子方面的技术和知识。他曾告诉他们：“我们既然要在这一行工作，就要利用各种机会，充实对工作有利的技术和知识，这样，我们才能跟得上这一行业的进步。”

此外，他还曾利用晚上的机会，替他们补习英文，把电子方面的有关术语教给他们。他曾把他的目的告诉他们：“我不希望你们把英文学精，事实上，我也没有这么大的本领，但我希望你们将来都能自己看这方面的原文书。我敢说，在10年之内，有关电子方面的技术，我们还要学外国的，所以一定要能自己看得懂原文书才行。”

这时候，刘殿坤还没有结婚，他把全部精力都放在工作上。他希望自己能在工作中求进步，充实自己，他也希望下属能跟他一样。当初，他只是想激发起大家的进取心，在工作上能有更多更好的表现，并不是真的希望他们从事研究发明工作。可是，两年之后，当电子计算机的生产工厂开工时，这些人都成了刘殿坤的得力助手，对生产线的设置、质管的流程，他们都尽了不少的力。

自然，这都得归功于刘殿坤平时教导他们的一番苦心，否则，他们还只不过是个普通作业员而已，要想在新产品的生产工作中担当重要的角色，那是绝对不可能的。

   这些作业员都升了小主管，内心固然高兴，更使他们欣慰的是，这两年多的努力学习，已使他们具备了应付这一新工作的知识。换言之，他们以前只会用手，现在他们也会用脑子去想了。饮水思源，这都是刘殿坤的功劳，他们对这样的主管能不死心塌地的爱戴吗?

思考题：

1、刘殿坤的变化说明了什么？请运用领导方式理论进行分析和说明。
2、总经理的领导方式有什么特点？
3、刘殿坤对下属的培养和指导结果说明了什么？

群内分析：
这个总经理举重若轻，实数难得。挥洒自如，却术帅才。
1、刘殿坤的变化说明了什么？请运用领导方式理论进行分析和说明。
答：刘的变化,说明二件事,一,刘由简单,自以为是,逐步走向成熟.不孤傲,放下身段,不找借口,变得务实和找方法解决问题.领导方式方面;前期刘的领导方式在于,我怎么看,我认为应该怎么做,过于武断,过于清高.这是许多空降人员的毛病,不只是大学生的毛病.老是拿成熟公司的管理模式来评估现有企业的模式.后期刘从公司实际情况出发,深入进去,团结众人,取得大家的认同和支持,和大家打成一片,而又适当引导.慢慢的从杂草变为枝叶茂盛的树木.
3、刘殿坤对下属的培养和指导结果说明了什么？
这个问题其实跟问题1有所重复,说空一点的话,就是,许多人想在改变世界,但是改变了许多年,到临到终老的时候,才发现,自己的观点是错误的,应该先改变自身.我记得外国好像一个墓地上有这么一句话.做为领导者,要根据自己来调整自己的规划和策略,一些现状,都有历史原因和现实中的合理性.找到症解.合理利用,逐步分解,破局并不难.世界是否美好,在于你自己怎么看,看惯了之后,再做做,世界会更好看.
2、总经理的领导方式有什么特点？
答：总经理的领导方式同样有好有坏.
      先说好的方面,总经理日常工作相对关注于规划层面,具体内部的管理不是太多,但是他非常清楚公司内部的现状和问题点,而且有清晰的未来规划,所以引进了刘这样的大学生.但是公司的阶段和规模又会影响到总经理的改革进程.许多公司的经营者都有这样的心态,知道公司的问题在哪,而又不想快速变革,因这元老和关系户太多.更何况有志的变革者很多,成功的其实不多.如果新来的太猛.把老人全换掉,新来的队伍而又不稳定,一段时间之后蝉过别枝,留给老板的将是更大的灾难,老人心灰意冷,新人而又离开,严重影响企业经营的稳定,甚至企业陷入倒闭的境地.而且,从总经理和刘在咖啡馆的沟通情况来看,总经理的情商和智商都比较高,估计是销售出身.
      再说不好的一面.企业经营是一个艰难的项目.每一步都很困难.特别是中小型企业,有的时候还在温饱边上,这时候难免会用一些自己的人,和一些关系户.这样有一个好处是,都是自己人,都比较熟悉.有一些乡情和亲情在里面.但是不利的方面是,人人自以为有关系,自以为自己了不起,互相不服.做为一个新来的空降人员或者受过高等教育的学生来说,短时间内会很难适应这样的气氛.这年头不是缺少选择,而是选择太多,诱惑太多.年轻又很短,大家不愿意互相将就别人.也不想委屈自己.就这案例来说,如果刘稍有点杨过那样的个性.就直接就离职走人,不会再跟你吃饭聚餐,就没了下文的改善的这一面.如果等到人打定决心要走了再挽留,是否有点晚.再者,总经理挽留了刘,从后面的情况看来是成功的.但是,其实是总经理做了主管的事,越过了科长和主管,直接指导到了基层.这样看来其实还是有缺失的.    尊重原创！更多实际案例，请关注微信：链客wxsoo56  物流搜索：scmking_com