马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？注册
|
x
* r9 t) o, c7 u; K
客户总会出现对商家不理解，抱怨生气的情况，遇到这种情况我们该怎么办呢：
H* [# Q+ o# `5 Y3 Z' a* ~, t1、首先自己不要慌张，慌张只会增加客户情绪的继续波动，保持镇定、自信 ! N6 w, @. Q z$ `
( |& [. ?' d: z0 t2、耐心听客户讲完，不要打断客户的说话，很多时候当客户讲完了，便也气消了
" N/ B. ]. h0 H U$ r
$ R3 V; U# M3 L3 ?, ^8 J% ]3、在客户抱怨的同时，以十分同情和理解的态度聆听
7 p+ D+ n" e" T " u4 L6 E0 ]8 n' `4 Z5 B0 F
4、当客户说完之后，他会期待你的回复，不要着急的讲客户刚才说的哪里不对，而是将产品或者服务的细则要求，特别是客户误解的地方，加以详细阐述，客户自己就会知道他不对的地方，但你也不要明摆的指出来，伤害客户的自尊
! k" Q q' D$ O
, l+ s( p1 F, e5、给客户表达自己很高兴处理他的问题，而在这之前，也有客户提过类似的问题，暗示他不是他一个人受委屈，而其中的缘由，公司的立场给客户讲清楚 3 ]/ U2 L$ b; V* l2 C0 O# {
1 m& n w( Q% ^" u
6、客户如果还是不能认同和理解，那可以过几天再和客户谈，让他先冷静下来，他很可能会和家人朋友沟通，通过别人来劝服客户，永远比自己说要好的多
, O* l/ k# r& o( G! r; |$ ~ 5 H3 y! N z/ ]$ c
Ioffer在线国际卡收款通道 Glbpay-【国际信用卡收款通道】安全高效无冻结的收款通道 & c" K9 c7 p1 F& D- v- m. r- G3 z, T d
联系qq：361221132 tel：15209823139 九盈您的全球支付管家！ & h! _1 z$ C3 Q& Q
| 
发表于 2015-4-10 09:56
