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哪些因素影响了网上购物的用户体验?
网购目前已经成为人们的家常便饭，买到手的东西，跟商品描述、用户评论、和自己的心理预期落差比较大时，用户心理肯定都不舒服，有时候甚至一件商品在网上有好几种价格，让消费者咬牙切齿。
影响用户体验的主要几点原因：
1. RMA太复杂太麻烦，浪费用户大量的时间和精力。
2. 网站导航搜索太烂，用户容易迷失，无法快速找到所需商品。
3. 刚下单，产品立即降价，不支持价格保护，吃闷亏。
4. 物流速度太慢，无法追踪订单，服务态度恶劣，商品包装破损。
5. 产品保修困难重重，网站和商家来回踢球，网购用户得不到重视。
6. 客服电话很难打通，即便联系上了，听筒一端也只是一个购物网站既有规定的“复读机”，不联系部门主管，几乎解决不了稍微复杂一些的难题。
7. 再好的渠道和物流体系有时候也白搭，快递服务质量直接取决于送货员的素质和心情，导致整个购物过程人为因素大大的增加，闹心不已。
8. 整个购物过程，比如购物网站的保障机制、快递的签收、理赔规则，都大大不利于买家取证和维权，有时候耗费了大量时间、花去了不少电话费、交通费，结果依然令人很难满意。
9. 无法确定商品的来源，翻新和以次充好的情况时有发生，价格不透明，抬高价格再降价的手法屡试不爽，没有发票。
10．无法实现直接的信用卡付款，对于一些做外贸电商的商家来说，没有一个便捷的信用卡支付方式也会让顾客失去购买的欲望，而glbpay的收款通道则能完全解决这一问题，只要商家在其网站上连接我们的支付接口，国外消费者就可以轻松地使用信用卡进行支付，而不用让消费者注册其他的账号，省去了这之中的麻烦，也能更好地增加消费者的购买体验。
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发表于 2015-5-15 14:13
