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外贸人如何拉住客户!!
对于如何找客户,我想论坛里已经有太多的帖子,但是我认为最重要的并不是找到客户而是如何拉住客户.外贸业务员的工作是什么?是拉客户!这个"拉"的学问就大了.
荀子曰:“积土成山,风雨兴焉;积水成渊,蛟龙生焉;积善成德,而神明自得,圣心备焉。故不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”我认为拉客户最重要的一点就是注重细节.做任何事包括外贸SOHO也是一样,切不可急于求成!要从细节入手,点点滴滴才能汇成江海.不要放过任何一次为客户服务的机会,要超出客户的意料,客户才会跟你合作.首先要完善你自己的细节,你才能抓住客户.对SOHO高手来说,谈笑间就能把客户信手拈来.这也是我一生奋斗的目标.
1. 对产品专业是必须的,当然越专业越好,只有专业客户才会选择你.要随时了解你所从事行业的最新行情.包括成本,技术等等.如果客户要问你两个问题,你就首先准备好十个问题.
2.专业的工具也是必要的,我所说的工具是
A:语言,当然是越出色越好,不然无法跟客户沟通.
B:SKYPE MSN 等沟通工具也要具备,这样可以最大限度的方便客户.
3.无微不至的服务,尽量第一时间回复客户,只有对行情专业,你才能做到这一点.当然开夜车也是不可避免的.客户寻FOB价格你甚至可以把CIF的价格都给他.超出他的预料就会给你加印象分.最好要有专业的报价表跟大公司一样的那一种.
4.报价前一定要对客户有个大体的了解,通过他的寻价和网站资料了解他的客户群体,猜测他能接受的价格.另外,在从工厂寻价的时候一定要货比三家,至少要寻三家的价格.切不可寻一个草草了事,要知道不同的工厂价格甚至差一半.
5.报价后一定要及时跟踪客户,包括打电话,通常客户不会只寻一家的,给客户加强印象是必须的
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发表于 2015-5-20 13:40
