回复询盘需要注意的问题

芊芊123 · 发表于 2015-7-14 14:10

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做外贸这一行的都知道，有一个很重要的环节就是回复询盘。甚至可以毫不夸张的说一个询盘的好坏直接影响到单子的成败。询盘如果回复的好，那么订单就有希望了，然而如果询盘回复的不好，后续工作就很难进行了，甚至说再也没有和客户合作的机会了。所以说我们再回复询盘的时候心里要有一个底，要保证了解客户的情况下写询盘，邮件回复之前我们需要深刻了解客户收到邮件时候的表情和想法，我在一个不错的B2B网站外贸bang上看到一个外贸老鸟发的询盘帖，和他交流了一下得出了下面一些心得，望大家采纳：

用标题吸引客户

客户发出一个询盘后，会收到很多很多的回盘，那么这个时候一个好的标题就能让你的邮件在偌大的邮件海洋中脱颖未出，很outstanding了。有些人可能他的询盘信是千年不变的标题，这说实话对你来说没有任何好处。没有一个amazing的标题，根本无法让客户有注意你邮件的资本。所以我们要知道标题真的很重要，但也要注意标题虽然重要不可以什么内容都靠标题带出来，不可冗长，不要让人家客户看到就头皮一阵发麻，犯了小学生写作一样的问题——找不到中心。

随和的称呼

当你回复邮件的时候，要清醒这个邮件是写给谁的，也就是称呼问题。如果说客户档案里面登记的联系人是李四，他们要求我们回复的却不是李四而是王五，这个时候我们应该怎么办呢？最直截了当的的就是发给他们要求的王五。但这个并不一定保险，最保险的方式是我们抄送给李四，这样李四和王五都能够收到。在称呼之前，我们务必要加上Mr或者Ms这样礼貌的前缀，前面最好再加上Dear或者Hi这样的慰问，就好比我们学习写英语信的时候老师教导的拿样，要有一个礼貌随和的称呼，可以拉近客户与外贸人员的关系。

内容：简单、专业

邮件我们不需要向写作文一样咬文嚼字，字字珠玑，我们要求不要写过于口语化的语言，让客户不知道我们讲了些什么，要写的言简意赅，中心突出，文字简单明了。

直接的办法是客户问什么你就回答什么，比方介绍自己公司的时候，不用赘述，一笔带过就可，只有人家感兴趣的点你适当的加以描述就可以了，所以找准客户的关注点很重要。

结尾：明了，清晰

简单的Best Regards，加上你的name,company name.

其他的如公司地址、电话、邮箱等等的信息只要在签名档体现出来即可。

邮件回复：准时、高效、及时

收到客户的邮件必须及时回复，客户不会等你的，耐心也有限，所以收到客户回复的邮件就要快点回复。

这是我交流经验所得，希望对大家有帮助。