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有人说，开放新的用户成本好比是维护6个老客户，因此维护老客户是至关重要的。 怎么样才能够维护老用户呢？在下有一些绝杀好招给大家分享下，包大家满意。 一、对客户资料进行收集并建立完善的客户数据库： 要学会收集重要的老客户的信息（这里面包括了很多，比如客户的性格脾气兴趣爱好， 客户的所有联系人，包括他对哪些产品特别有兴趣等等）我要要提供给客户的是好的个性化服务，好像私人订制的那样的，千篇一律的服务只会让老客户反感。所以说客户的资料库就是你的小金库。像我关注trade bang 网站上有很多很多的优质采购商，如果缺乏必要的外贸客户人脉的话可以多在这种B2B网站上找到合适的客户进行合作关系的发展。 二、让客户感受到关怀： 比方说客户的生日到了，重要的节日到了，你可以发一些慰问的邮件给客户啊，这样显 得很有礼貌，也可以时不时地增进与老客户很久以来培养起来的来之不易的感情。还有在拜访客户的时候可以赠送些客户喜欢的小礼物，这个时候你就要学聪明了，对于那些优质的老客户，你可以带一些公司新推出的客户可能感兴趣的产品小样给人家，客户都会很高兴的。 三、优先及时回复每一个老客户： 对于那些长期合作的老客户的邮件一定要保证邮件当天并且及时回复，如果客户询问 的问题相对比较复杂的话就一定要告诉客户自己正在着手处理客户的问题并且能够尽快的给他回复，如果没有告知人家觉得你很没有礼貌就可能不和你合作了而去选择下家合作了。 四、耐心听取客户的建议与意见： 我们知道作为一个有涵养上档次的人需要懂得很多理由，你和朋友同事之间交流也需 要耐心听取别人的意见，做一个良好的倾听者，更不用说在与客户保持关系上了。客户之所以会成为老客户并且长期合作，不仅仅是因为产品他们喜欢，也包括公司的形象，外贸业务员就是一个外贸公司的台面，对于那些老客户的问题，我们要不遗余力的耐心回答，交流面谈时要时刻保持面带微笑，语速适中等，这些都是非常必要的。 五、想办法提高产品质量，加快产品更新换代： 这一点我们可以与前一点对照着来看，如果我们只是做到对客户热情，是远远不够的。 如果你的产品不过关，质量不好，或者说对于产品技术革新上的投资力度太小，老客户还是会有走的可能。地球成了一个村，同类产品会有很多竞争者，来自全世界各地的竞争者，如果在同类产品中，自己的产品没有任何技术上的优势，想要留住老客户也不太容易，新客户就更不会选择合作了。 六、要定期对老客户进行回访“： （方法一）：邮件：对于我们产品的质量和服务都要进行回馈，需要改进的地方，包括 客户提出的建议都要回复。 （方法二）：电话：隔一段时间就要通过电话和客户沟通保持联络，这种方式比较直接， 应该多使用在与老客户关系的维系上。 （方法三）：登门拜访：对于那些优质的老客户，还要安排每年的拜访，体现出对老客 户的重视与关心。 作为外贸人我们要是能认认真真的做好这六点，我相信老客户就会与我们保持更加长远的合作关系了，最后敬祝各位外贸新人在外贸路上越走越长，越走越宽。
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发表于 2015-7-17 13:44
