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外贸人要做生意，交易支付方式是很重要的点，目前信用证支付方式相对于其他支付方式要安全可靠的多，据我所知速卖通和Paypal是信用证支付方式当中最受欢迎的了，我们公司一直是用PayPal作为交易方式的，因为PayPal经常有跟其他公司合作的消息，好像最近要跟外贸邦网站有合作了（在他们家的官看到了有关的消息），从一个层面说明PayPal很有活力，很多外贸新人询问过我PayPal的使用方式，虽然是PayPal的忠诚使用者，我还是需要客观公允说一下（我们要知道它的优缺点才能更好的使用它）。 Paypal作为大受欢迎的支付方式之一，替卖家解决了跨境交易支付这个难题，但是也带来了相当的困扰。一方面，偏于买家的权益保护让一些卖家“有苦难言”，另一方面，掌握不好PayPal使用规则的卖家可能会遇到账号被冻结等问题。另外，有些传统外贸企业，对使用PayPal进行大宗交易支付会比较担心。 交易环节排查“隐患” 遭遇过来自买家方面恶意投诉的PayPal用户一定深有体会：实际上只要在交易的过程中把好关，多一分细致，也许买家就无法钻空子了。我总结了一下卖家在使用PayPal与买家进行交易的过程中应该注意的事项，从订单审核、物流相关、提现等一应俱全，保证交易环节的“零隐患”。 1、订单：检验发货地址是否一致 客户付款之后，卖家应仔细检查订单里面的详细信息，具体需要注意的有：A、看对方账户是否认证，认证过的账户相对来说信用度会高很多； B、检查客户的PayPal地址及姓名是否与客户的收货地址及姓名一致，不一致的要先联系客户修改PayPal地址。因为经常会有粗心的客户把地址填错而收不到货，可先将客户的收货地址去Google maP搜索一下以确保地址是真实有效的；C、对产品本身也要考虑。如带有显示器的产品在国际上是要分N制和P制的，很多时候客户购物时自己不知道选择，或者选择错了，这种情况需要跟客户核实后再发货，不然客户收到了会无法使用。 2、物流：了解通关事宜并保存好发货凭证 首先，卖家要详细了解或跟自己的货代咨询好发货的相关注意事项。如：哪些产品容易被扣关？哪些产品不能邮寄快递等等。像带电池的产品用DHL或UPS发货就容易被扣关；电子香烟在美国的有些州是禁止购买及入关的；还有一些客户的收货地址留的是P.O.box的地址，这类地址是不能发快递的等等。 “注意这些细节，可以避免导致出现清关问题，快递被退回等客户收不到货的常见情况。” 另外，如果递送方式，卖家选择的是航空小包，因为航空小包容易丢件，所以建议递送时加一个保险，加了保险才会有跟踪号（tracking number），有了跟踪号可以方便卖家或客户查询包裹的递送情况。 最后，发货后，卖家最好将发货的运单号（tracking number）及时添加到PayPal里，并保存好发货单据等凭证，以免客户投诉未收到货等。 3、货款：忌到款就提现，账面留余额 新账户建议在收到货款之后，过两到三周再提现会比较好，提现时请在账户里面预留20%-50%的余额。切忌新账号刚注册立马大金额收款，然后刚收到款就立即提现。提现时，尽量留够资金处理潜在的买家投诉，以避免账户出现负余额。 遵循规则降低差评率 卖家严格遵循以下安全交易规则，不仅能防止客户恶意投诉，还能提升自己的服务，降低差评率和纠纷率。 1、提供详细清楚的产品说明 买家不喜欢出现意外。卖家最好提供物品的详细描述并附上图片。如果买家对卖家描述物品所使用的语言不熟悉，在这样的国家或地区销售时使用图片就尤为重要。卖家还应该在买家容易看到的地方，清楚地说明退货规则。 2、及时回复咨询 及时而礼貌地回复买家的所有问题，以表示对他们的重视。 3、在接受付款前警惕异常要求 异常要求可能是可疑行为的信号。以下是一些范例：A、不惜成本要求快速发货；B、从多个PayPal账户发送部分付款；C、不全额支付货款。 此外，对于高价物品，卖家要特别留意。“送货地址和账单地址不同是很常见的，但是，在运送高价物品时要特别留意，尤其是当付款来自一个国家或地区，而送货地址是另一个国家或地区时。” 在警惕异常要求的同时，卖家还要花点时间去了解买家：A、他们是否有已确认的地址；B、如果是具有信用评价系统的电子商务站点，买家的分数如何；C、如果有任何疑问，应通过电子邮件或电话联系买家以了解情况。 4、为包裹投保，及时跟踪并告知客户 发送包裹时应使用跟踪号。从货运服务公司得到跟踪号之后，卖家要立即将其发送给买家。作为额外的预防措施，还应考虑添加发货确认。最后，务必保留买家收到包裹的证明。在发送货物时，卖家可以选择购买邮政保险，以防出现物品在邮寄过程中丢失或买家声称未收到包裹的情况。 在卖家收到付款后，还应立即告知买家预计的送达时间。“请记住，与其让包裹在预计送达时间后送达，不如将送达时间估计得长一些。”黄先生提示道。 另外，卖家还要及时告知买家最新的发货信息，“如果包裹未及时送达，请告知买家原因。” 无论是PayPal还是速卖通，每一种支付方式都是有各自的优缺点的，最重要的是我们在选择一种支付方式之前要做好功课，对它们充分了解之后再做选择，另外选择合适自己的才是最好的。
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发表于 2015-9-1 13:52
