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跟踪客户我想大家耳熟能详的就是回复询盘啦，现在我们处于一个大数据的时代下，其实很多新颖的跟踪方法效果可能比传统的跟踪客户的方法更加有效呢！下面就给大家介绍两种比较好的跟踪客户的方法吧~ 第一种就是邀请客户前来参观！ 这是一种有效的跟踪方法，同时也是一种快速打消客户顾虑，取得客户信任的技巧。 博客中有一篇单独的文章已经提及了这个思路，虽然不是从跟踪客户的角度，但是道理相通。 为什么要跟踪客户，一般是因为经过初期的接触之后未达成一致，未达成一致却又很多原因： 例如客户依旧对我们个人或者公司不信任，是不是骗子啊； 客户依旧对我们的产品质量持怀疑态度； 客户依旧对我们的交易条件，例如价格，付款方式不满意； 客户只是了解市场，却依旧没有更换或者增加供应商的规划！ 以上种种可能除了最后一种邀请其参观可能未必有效果之外，前面三种都算是对症下药！具体原因，在单独成文的文章中已经提及，不再多说。 第二种方法，就是备忘录跟踪方法。 什么叫做备忘录？ 在我的概念里，备忘录就是跟客户谈判的阶段性总结，电话的事后总结，即时沟通的事后总结，面对面会晤的事后总结！ 我们跟客户聊了一个月了，聊了很多内容，可能还会涉及到一些双方达成的共识，我们给客户的承诺，这些内容都隐藏于大量的邮件里面，一段时间之后甚至可能会被慢慢的淡忘，这个时候我们需要把这些内容提取出来，做成备忘录发给客户。我们会做成word文档，生成pdf文件，甚至会打印出来之后盖章扫描给客户。 这种方法一方面是让客户觉得我们对其很重视，又是很有用的跟踪技巧，尤其是当谈了一阶段，客户突然没有消息的时候，这种方法就会很有用，把之前谈过的问题确认一遍，就很有可能重启谈判。 现在大家喜欢跟客户在即时沟通上聊天，例如手机上的whats'app，kakaotalk之类，即时沟通让外贸有了更多的选择，也更加快捷便利，但是手机方面的即时沟通有一个致命的弱点，就是信息不易保存查找，而且即时沟通的特点是碎片化，这就需要我们隔一段时间就需要把信息提取整合备忘，并且要发给客户，一方面提醒自己跟客户谈了什么，承诺了什么，另外一方面让客户知道还有这么一个供应商存在，原来跟这个供应商聊了这么多内容！ 电话也是跟踪客户的重要手段，但是很多时候电话跟踪客户存在很严重的问题，例如沟通不够流畅，不够深入，虽然你想表达的都说完了，你却不知道客户是否已经完全领会，可能你给客户传达了非常重要的，决定性的信息，但是由于英语表达能力，或者对方是非英语母语国家，就完全存在对方没有听明白的问题。但是，这个时候，只要你语气得当，客户或许会通过语气获知一二。所以这个时候我们也要把电话的重要内容做成备忘录发给客户。 我一直在强调一种非常重要的谈判思路，就是按照解决问题的思路谈判，备忘录是这个思路里面的重要组成部分，当我们不断的跟客户确认问题是否已经解决的时候，就要给客户发去已经解决掉的问题的备忘录，请客户确认，一直到所有的问题都已经确认解决。然后提出缔结成交！ 这两种方法是营销技巧，是谈判思路，同时也是跟踪技巧，建议大家研习使用！ 想要了解更多客户信息，可以在外贸邦官网上查找~
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发表于 2015-9-24 13:55
