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其实从11年自己半SOHO到去年全职SOHO，一直有在思考这样的问题：邮件发出后客户为什么不回复（当然这也是大部分人会有的疑问）然后再进一步想，客户不回复的原因有哪些呢？然后解决的方法又有哪些。最后对号入座，一个个解决，相信我们的外贸路也会走的更加顺畅。
当然，很多JAC已经总结出来的，我写出来的也只是自己一路上走来的个人SOHO经验罢了，看到很多外贸人会在外贸邦 52wmb.com上问我一些关于SOHO的东西，其实好与不好，对与不对，各位自行判断哦
1， 客户没有收到我们的邮件。
邮件营销只是营销方式的一种，那么既然有发就要有收。作为发信人，邮件发出去了，客户就要收到，收到后再打开，阅读，这算是一个完整的邮件营销过程。可是在这个看似简单的过程中却往往有着不寻常的经历。客户没有到收到我们的邮件，在整个过程中，大致又可以分为以下几种情况：
1） 发件人邮箱错误；关于这个问题，现在用邮件客户端的朋友都知道，其实如果输入错误的话在发送的时候会提醒：邮件地址不正确，是否继续发送！但是有时候又会没有提醒。11年还在做半SOHO的时候，8月份去美国参展回来，有一个客户把自己的公司名称，地址，邮件和自己的姓名这些都是写在了A4纸上，待要发邮件跟进的时候，忽然发现，L和I客户都大写，而且还连在一起的，看起来像个U，邮件发出去有好几天没反映，待到拿出来再看的时候，才发现原来客户写的潦草，我把它给输入错误了。所以，这个也是一个原因
2） 邮件被退回；客户服务器设置了过滤或者你的邮件地址输入错误，检查后可继续发送。本人碰到过好几次这样的情况，在邮箱地址正确的前提下，发出去的邮件经常被退回，但是过几天再发就可以发出去了，所以被退回的邮件一定要仔细阅读退回说明哦，说不定就派上用场了。
3） 因为不专业；这里的不专业体现在邮箱上。我身边有些朋友在工厂里做外贸业务员，他们用的还是自己的邮箱，申请的126，163，sina, hotmail, gmail 等免费邮箱,当然，我不是说这些不好，在有些时候gmail和hotmail可能比企业邮箱还好用。但是做贸易，我的角度是认为需要有自己的企业邮箱，哪怕是SOHO再艰难再苦的起步，这个也必须要有，更何况是公司工厂了对吧。因为邮箱的不专业，导致国外服务器直接拒绝和删除你的邮件，这样你发的邮件在中途就被拦截，你说客户还怎么可能收得到邮件呢？
解决方法：输入客户邮箱的时候一定要仔细，特别注意横杠，键盘输入要特别熟悉切换；还有要看仔细了再输入，一点点误差就可以差好多；最后就是要做到尽量专业，邮箱这些都是门面，客户信任你的开始，好的门面客源量自然就会多。
2， 邮件中毒，因为附件
我们发出去的邮件伴有附件，到达客户那后客户打开，电脑提示有病毒威胁，客户立马删除邮件。试问当你打开一个文档的时候，电脑提示有病毒威胁你是否会继续冒着被黑的危险，进行下一步操作呢？当然，误报有时候也是存在可能性的。或许生命里我们可以有那1厘米的误差，但是在邮件营销中，这样的误差真的可以存在吗？一次报错，你的邮箱地址在客户那就是永久性的黑名单或者被视为垃圾邮件。
解决方法：首次发邮件不要放附件或者放入太大的附件，这样往往会被当作垃圾邮件处理掉。此外，对于非发附件不可的朋友建议直接把附件插入邮件中，这样降低被拒绝的概率，病毒携带机率也会降低。如果是报价，可以把价格做在产品图片上，然后插入在邮件中；或者直接在邮件中编辑详细参数信息即可，这样客户看起来也一目了然，清清楚楚。
3， 标题不够突出，客户压根就没打开，直接删除
站在我们自己的角度来想吧，很现实的例子。当你每天上班打开邮箱的时候，有很多邮件要处理，除了前面有个“RE”的邮件会被首先打开以外，其他的邮件你是不是只会看下标题，如果标题你有兴趣才会点击进去看？老外其实也一样，每天要处理那么多事情和邮件，不选择性地看试问如何处理的过来呢。加上国外国家的制度不同观念不同，每天根本不可能花那么多时间在工作上。
解决方法：站在自己是客户的角度去想标题，标新立异，吸引客户眼球，但是不能过分夸张，不然只会适得其反。 4， 写邮件或者回复时间不对
我有个朋友在工厂做外贸业务员的，他们经理就要求他们在B2B上收到的询盘要在第一时间回复。其实作为个人来说，我并不建议这么做。因为大部分客户还是有时差的，东南亚的基本上在±1小时左右，欧洲国家的话在下午14：00---15：00左右开始上班，南美北美起码12个小时的时差，这些因素都会影响我们邮件的被阅读率。发的早的邮件顺利到达客户邮箱，就被沉在下面，加上如果标题不新颖的话就直接被忽略掉了。
解决方法：开发信，一般建议在周二，三，四发，周一处理周六日遗留下来的问题，当然周六日也可以处理，但是个人认为一天的休息还是需要的，无论是在上班还是自己SOHO，适当休闲是必须的。周五对本周所在工作做总结，并且整理一周客户信息，然后汇总，待下周或者下月跟进使用。开发信和回复的时间，具体参考不同国家的不同上班时间，这里可以推介一个网站dragon-guide.net/hangye/guojidianhua.htm，里面有各国区号，缩写，上班时间等，很全，对做贸易的朋友来说应该还是很有用的。
5， 找到对的人和写对的邮件
这一点是上次在论坛里看到一个朋友讲诉自己故事的时候提到到，我把他总结进来。你的目标客户邮件到了收件箱，但是使用这个邮箱的人是你客户的助理或者谁，他们并么有关注到你的邮箱，因为你写的邮件可能吸引力不够，可能不够礼貌，可能没有注明让他们转发给某某某，以至于一直发过去的邮件一直被“只读”而已，或者是直接被删除。实际上你要联系的那个人一直没看到过你的邮件。我曾经也确实碰到过这样的例子。因为发出去的邮件都有回执（因为FOXMAIL置了回执功能）但是就是没有回复，所有的邮件就是Read: RE: HaiNing……….几乎看到我崩溃。
解决方法：碰到只回执没其他内容的时候，立马再写一封邮件发过去，但是此次邮件内容换了，最后再加一句话couldyou please tell us the contact information of your PurchasingDirector, or plspass our email to him,thanks.这样以后客户回复过来的就不再会是已读回执而已了，呵呵，个人小贴士，仅供参考。另外就是不要仅限于邮件，还可以用电话过去确认，这样也可以大大提高客户的回复率。
外贸路上，大家一起进步，希望我的小小SOHO经验能给大家带来些许有用的建议和意见，多多支持，谢谢大家
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发表于 2015-11-4 16:46
