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很多店面刚开业时光临的顾客还挺多的，但是一段时间过后，顾客却寥寥无几。这让很多老板都疑惑，到底是什么原因导致顾客的流失呢？ f( E9 _+ u, n1 n l
9 @8 E) d$ Q4 C10个顾客流失的原因，需警惕。# Z0 V* D9 k5 ^
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1.随意穿着与打扮
2 J5 H9 \+ k M0 U4 J0 m7 x0 e销售人员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为门店的装修与销售人员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售人员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。
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' P) X5 z1 E0 k4 `2.油条与忽悠表现
9 V% _/ E" x- w9 _很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员，他们往往说话术就像背书一样，直是职业的播报员。客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠地表现。
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, J" c. U2 w( k9 K3 H3.嫌贫爱富; Z( n. ?- V) h% @
有的销售人员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。" P6 `: U, f3 H4 g
' |& i3 r) B& U% B4 s3 M/ \8 P4.乱用“总监打折法”: O/ ?: a$ N, s
很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。) h, s- L2 c! y- i
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5.一问三不知
3 I6 b: e. P+ p2 ~' _0 H销售人员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。# H3 I+ |6 E0 r; U3 M" X4 D, _
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6.不是太过就是冷漠! T5 b0 f. V5 {: s5 y' v
有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗？”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”。3 e) j' R) Q! s& c
`. ^# p' _- s- b$ m w" I+ |7.没人打招呼8 Q: m8 {( f0 i. K# Y
有些门店在培训的时候，告诉销售人员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户；其实那是不对的，热情打招呼与适当地导购指引，是专业的销售人员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的也是我们想要达到的目的。
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8.处理能力与技巧差
* p3 ~5 d, r: k( K5 E% g+ S客户抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户，会增加十个帮您做负面信息的宣传员。7 \, V9 q' }- w3 y4 f
) y- A) Y- p* H T; K9 G Q9.打包票销售话术太过火
3 `- u }! \9 m$ Y+ }打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。& R0 {+ v! o8 j
3 u7 M* r$ z& x6 h+ s2 U10.不懂客户消费心理
( C2 O: x; R' l- C了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与销售技巧。了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确销售法。9 O1 \ |6 ]: W) K: ]
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发表于 2016-7-24 07:34
