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很多店面刚开业时光临的顾客还挺多的，但是一段时间过后，顾客却寥寥无几。这让很多老板都疑惑，到底是什么原因导致顾客的流失呢？4 u% w2 s- k2 B1 T% m- ?! x- Z/ R7 r
0 v) v1 _2 ^: l. e7 d( B4 E5 g. F10个顾客流失的原因，需警惕。
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1.随意穿着与打扮 r- ], A0 ^' `1 _
销售人员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为门店的装修与销售人员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售人员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。1 S7 N! t( e2 h! k5 {
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2.油条与忽悠表现
0 m6 u# A# @# A; v很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员，他们往往说话术就像背书一样，直是职业的播报员。客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠地表现。* x2 c2 Q5 ^/ |; J8 J
7 s) q% o8 P* S$ M7 Y+ s4 M3.嫌贫爱富
0 \1 l# y- R7 h S1 d# z有的销售人员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。
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" `2 {% }- \) B4.乱用“总监打折法”
' D" U- s( r U0 G- j: b8 x很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。2 b3 \+ X& l2 A8 o5 U
; G. H6 y! ^2 ?+ B5.一问三不知
$ h* h* K5 \; N% a+ A8 e销售人员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。
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6.不是太过就是冷漠
6 v( G. g& r( P$ O9 o有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗？”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”。
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7.没人打招呼% B0 b: a! T* K# a( z/ R: _* N1 Q) |
有些门店在培训的时候，告诉销售人员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户；其实那是不对的，热情打招呼与适当地导购指引，是专业的销售人员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的也是我们想要达到的目的。: z7 w- X& } l
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8.处理能力与技巧差4 B9 ?4 Q" c# a J* F1 k
客户抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户，会增加十个帮您做负面信息的宣传员。
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; T+ a" I+ h: h# {9.打包票销售话术太过火, J$ I- p- n4 s/ p# S5 V
打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。! N" W) G4 P- V( T+ O3 A/ W
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10.不懂客户消费心理+ J* P* B5 R* V' I E5 Y
了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与销售技巧。了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确销售法。
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发表于 2016-7-24 07:34
