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本帖最后由 夜阑珊 于 2016-8-3 08:09 编辑
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我们都知道，想要业绩，导购的作用至关重要，那么，下面因为导购引起的顾客流失的10大原因，看看你店里有吗？
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1 d$ G3 V( |5 Q% F+ g6 {1、穿着打扮过分随意& l, C4 X# G$ ^; B! u! @
导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为门店的装修与销售与导购人员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售与导购人员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。试想下，作为导购穿的都很丑，还怎么去说服顾客呢？
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2、话术老练太狡猾
4 n, _2 X8 M, u: W, V4 w" N很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，他们往往说话术就像背书一样，直是职业的播报员。
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* }, q2 e; D( O这样，很容易让顾客对产品产生怀疑，客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别有太过于油条与忽悠地表现。
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3、嫌贫爱富势利眼3 O; [( [& n& c- w" I9 V
有的导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。要知道，你的一个不好的眼神都会让顾客敏感的捕捉到，记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。) R6 N# W- Z" J" X
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4、乱用“总监打折法”6 N$ l- u4 X6 ]( R: p* f9 K
很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。表面用很低的折扣吸引顾客，不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。其实，销售最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。让顾客真正认同你的产品！- B7 X) Z0 ]2 C9 r
% K# R% t7 K4 ]5 y G8 h6 Y5、一问三不知% H! ]3 `& ?; P4 O4 M
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# ?. P! N2 {. `, N/ C% [" b, K, s导购员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，比如问衣服的布料构成，一些最常用到的洗涤保养方法都不清楚，往往容易给客户一种不信任的感觉。1 a# D5 J: d c2 N0 m6 ]4 }7 _! T
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6、不是太过就是冷漠
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有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。2 p, {; E2 j4 J2 T" U; A
' l) \+ j8 |, u: h9 C7 c: G当然还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的老乡一样，热情似火，逼得人家得买衣服，吓得客户“快跑为妙”。9 `: j+ x- g( G( M
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7、没人打招呼# q& l" f) s3 J3 C: K) U6 m
有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户，其实那是不对的。4 s u: Z% q. ~ T$ K. X
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热情打招呼与适当地导购指引，是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的也是我们想要达到的目的。
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8、处理能力与技巧差
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客户抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。解决客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户；失去一个抱怨的客户，会增加十个帮您做负面信息的宣传员。8 v! O1 I/ G0 y4 N
' a0 f! Z" b* J2 z( X* F3 T7 f9、打包票销售话术太过火* Z4 A7 C. S2 |$ f- w
打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头。
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别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。
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) l" f) _9 F; l l4 K10、不懂客户消费心理
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- L f* w2 c# d( ]) J9 G了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。# B1 X4 G+ ~. F% @
了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确销售法。
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发表于 2016-8-3 07:50
