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本帖最后由 夜阑珊 于 2016-8-3 08:09 编辑 $ V2 V6 t- Q% ~5 D
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我们都知道，想要业绩，导购的作用至关重要，那么，下面因为导购引起的顾客流失的10大原因，看看你店里有吗？. ?0 A& n: w) I4 @, N
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4 k3 ~0 ^2 z* S& \7 o% y m- X8 G* u1、穿着打扮过分随意3 T" t1 w8 t; W; b
导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为门店的装修与销售与导购人员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售与导购人员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。试想下，作为导购穿的都很丑，还怎么去说服顾客呢？! v# ?6 n* k% g% p5 Z* F# L& a
) m) D# k1 U$ d3 N7 [" D2、话术老练太狡猾9 {2 q, i) k! v3 g
很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，他们往往说话术就像背书一样，直是职业的播报员。1 _6 _: k* E- {* Y3 V! ]. ]! u* I! K
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+ D; _2 h. ?% @3 z0 `9 }; W这样，很容易让顾客对产品产生怀疑，客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别有太过于油条与忽悠地表现。/ L% n a! M4 F( J/ g6 l1 W
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3、嫌贫爱富势利眼
$ F0 B) m2 c; z A* u |有的导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。要知道，你的一个不好的眼神都会让顾客敏感的捕捉到，记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。
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& [: m! l ]8 r+ ~$ h4、乱用“总监打折法”
& K% i+ ]3 o- D7 Q2 `' U6 [, T很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。表面用很低的折扣吸引顾客，不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。其实，销售最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。让顾客真正认同你的产品！9 r- H* E, ?2 Y; g$ O; W
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5、一问三不知
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导购员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，比如问衣服的布料构成，一些最常用到的洗涤保养方法都不清楚，往往容易给客户一种不信任的感觉。
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1 S' I. T3 n1 m/ p1 L& v* E6、不是太过就是冷漠
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有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。0 ~3 B( \+ R2 H& @. c8 h0 h. g# U3 U: q
- h1 w& A3 Z, |当然还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的老乡一样，热情似火，逼得人家得买衣服，吓得客户“快跑为妙”。
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7、没人打招呼2 l- G: v. r/ n4 t. R6 r5 Y
有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户，其实那是不对的。
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热情打招呼与适当地导购指引，是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的也是我们想要达到的目的。# p2 W0 L( r k( R+ [3 |* c' w u
" X9 x$ y. t$ A5 w1 O8、处理能力与技巧差7 Y c5 R5 v# w' Z
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客户抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。解决客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户；失去一个抱怨的客户，会增加十个帮您做负面信息的宣传员。. K* K* U9 F% i# J+ U- w. A
% \- L$ f& V; W) ]+ ]% P0 r9、打包票销售话术太过火4 ^( B2 O Q9 z4 K4 D# I- B# _
打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头。6 n7 ]0 I4 i6 r9 f7 s
; F) l$ U" R8 J/ X$ l0 i: }! n: g别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。1 \& o" `3 L5 |* B' `
# w% A& v2 j4 b' i a10、不懂客户消费心理
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了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。
% H+ L O) D+ p& w7 }' P了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确销售法。/ O4 v2 S# Q2 d/ e- D9 C
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发表于 2016-8-3 07:50
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