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一句话毁掉生意！盘点容易让顾客“不爽”的细节
. v1 n C7 |1 E/ t6 X9 c0 Q1 c销售们常会遇到这种情况，明明感觉很好，觉得可以成交，客户却临时变卦，莫名其妙的丢单，百思不得其解。我们究竟错在哪里？或许的确是该做的都做了，却忽视了一些小细节，让客户“不爽”。
: D9 d$ P2 k9 i# {6 `# e多说“我们”少说“我”$ E# p) P( a2 B6 b! q& I
千万小心少说这一个字& e8 [* s4 n/ r) `3 _1 u
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销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。5 x. V9 o) o* `: w3 P( M0 m
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北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。这给客户的感受是非常微妙的。
0 i3 b- v6 n7 d- N- j: J7 ~7 `$ m保持相同的谈话方式) O0 p. I5 N1 Z/ S% E7 h: H
时刻记得与客户同一频率
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1 V6 F: Y9 |- [# m6 Z& w这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象，像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪的，思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。
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而一些有礼貌的客户，他们并不会表现出什么异样，只是嘴上附和几句，销售往往会有错觉，觉得谈的不错，却不知这是即将谈崩的前兆。4 }$ i% |5 `' B. g y/ R6 g
永远比客户晚放下电话
) |; e P }# K- p; U. A% W3 x3 c再熟悉也要讲礼貌
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通过电话沟通，也是销售员经常需要用到的方式，这个细节你是否注意？做销售怕拒绝，那就关注销售厚黑学！尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病，与客户叽哩呱啦说了几句，没等对方挂电话，啪就先挂上了，不论有多熟，客户心里肯定不愉快。 {9 c% [+ a; u
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永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张姐，没什么事我先挂了哦。”
]# ~5 p' o1 w* [6 d与客户谈话时不接电话) V: u0 n7 a7 t I( U/ h; Y
别相信客户表面上的同意7 ]; C; t6 `0 Q1 t
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在与客户交谈中，有时候会来电话，大部分销售员都会很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。' T# U |% a5 D$ J% C9 h& j
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但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”，所以销售员在与客户重要的交流时，决不要接电话。! Q" \; Q- @+ |
如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
, o T# J" g5 u: ^0 H% v4 f9 D9 t赞美的时候要注意+ j6 _9 Y% c7 e
千万别夸过了头
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做销售的都知道要多用赞美，但是如果赞的太过或者太空泛，也是会出问题的。“ 你好美啊”、“你好聪明”、“你好牛逼”这些是普通级的赞美，更高级的赞美是，找到对方怎么美、怎么聪明、怎么牛逼。
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: `4 U5 X: d. |) N再比如你夸客户的字写的好，你说“您写的字好棒哦”，老实说人家只会当成一种客套，但是如果你能说出字怎么个好法，是哪种书写体，像哪位大家写的，这时候才会让他真的相信。8 E/ V, m; D$ c! K* i/ T
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老实说，有时候觉得直白的赞美挺肉麻的，所以遇到合适的人可以用逗比模式去夸，会好点儿。比如你想夸一个美女特别有才华，可以说“按照国际惯例，长得美的都是不会聪明，你这么好看还这么聪明，这是犯规，不，这是犯罪！”
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! ^# I- p7 e$ j6 S9 s* \9 |$ E6 f销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，可千万别被一句话、一个动作毁掉了生意！ |
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发表于 2016-8-12 21:12
