如何应对最挑剔客户

出口啦 · 发表于 2016-8-15 15:18

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常常会有人哭诉遇到了极其挑剔的客户，让人头疼至极。其实，遇到最挑剔的客户只要有乐观的心态，采取正确策略便会成功。今天就告诉大家如何排除万难，将最挑剔的客户转换为最忠实的客户。
态度决定一切
1.要让客户满意又感动
企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施。
2.嫌货人才是买货人
客户来挑剔，表示客户想继续来往或想购买，在挑剔下能让客户满意，必能成交，而且可能成为回头客，甚至成为永久的忠实客户。
做到让客户无“剔”可挑
3.彻底了解客户的需求和规格
企业应针对产品的设计、品管、原料、包装等，调查及了解客户的需求和所要求的规格。
4.彻底做好技术、生产、品管及服务工作
如果发生问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。
5.与客户维持良好的关系
调理客户关系，包括建立关系、维护关系和运用关系。
在与客户交流的过程中有三点必不可少的：
1.站在客户的立场看问题
2.建立和谐的气氛
3.建立客户投诉制度
以上是面对客户挑剔时采取适当的做法，不要不懂变通而急于退缩哦！
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