电子商务网站用户体验度提升7招

paypal咨询组 · 发表于 2013-3-25 17:25

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师者，传道、授业、解惑也。古者称师为先生，十年树木，百年树人，行业要进步，先生多多益善。

自觉学识尚浅，还远未达到先生的高度，但希望尽自己微薄之力，力所能及的做一些解惑工作。起步就从“网站运营”开始。最近在微博里回复了几个朋友的咨询，挑选其中一个有代表性的问题，在博客里做个展开说明分享。

问题：网站用户体验包括哪些内容，如何有效提升？

回答：网站用户体验，是个很宽泛的概念，为便于理解和记忆，简单归纳可分为7个内容：网站性能、视觉设计、导航分类、站内搜索、网站内容、交互设计、登录（付款）方式。接下来逐项展开说明：

1、网站性能：

网站页面打开速度是否快（特别是南北方存在电信和联通线路互通的问题，一般可采用托管服务器在多线机房来解决。如果网站图片过多，可采用CDN加速方案），服务器是否稳定，域名解析是否正常等。亚马逊曾经做过相关测试跟踪，统计显示0.1秒的网页延迟，会直接导致客户活跃度下降1%。

另外，网站性能不仅影响用户的浏览体验，也直接影响SEO效果。

2、视觉设计：

颜色搭配是否符合网站定位，风格设计是否符合目标用户喜好，这是决定用户是否驻足停留的关键。这里分享一张色彩联想图，希望对非设计人员也能有些色彩方面的知识普及。

3、导航分类：

对于没有明确目的的用户，一般都会按图索骥从导航分类进入各个频道。导航分类是否合理，分类标题与内容页是否有效对应，这些将直接影响用户的浏览体验和完成任务的效率。

4、搜索功能：

对于那些有明确目的的用户（比如就是想购买某商品），登陆网站后首选行动就是站内搜索。尤其是一个电商网站，站内搜索功能的易用性（搜索速度是否快，搜索结果是否准确，是否支持各种组合搜索等）将极大程度影响销售成单。

5、网站内容：

网站运营，内容为王–这是恒久不变的真理。媒体类网站内容核心主要看资讯内容是否更新及时，撰写角度是否公正理性等；而电商类网站的内容则主要包含上架商品及促销活动。

6、交互设计：

交互设计包含3个方面：界面设计、导航设计和信息设计。界面设计不仅仅涉及视觉色彩，还包含提供给用户做某些事的功能；信息设计就是通过网站传达给用户某些信息，用户可通过这些信息了解自己正在进行的某些任务和下一步应该如何完成某些任务。

7、登录（付款）方式：

登陆方式的多样性是最近2年才开始越发变得重要。网站是否支持使用新浪微博、豆瓣、QQ等账户登陆，已成为用户使用网站不可或缺的一个便捷功能。

付款方式多样主要指电商类网站，因个人线上付款习惯差异较大，因此是否支持网银、支付宝等多方式付款，将直接决定订单成交率。

结束语

为便于各位朋友对本文内容的理解和记忆，我用7句话和1张图来对本文做一个总结。

1.网站性能稳定成就第一印象；2.视觉设计亲和让用户乐于停留；3.导航分类清晰让信息准确传递；4.搜索功能易用让用户效率提升；5.网站内容丰富让用户驻足留恋；6.交互设计愉悦让用户乐趣无穷；7.登录（付款）方式多样让用户感觉便捷。

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