马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？注册
|
x
10个新客户不如维护好一个老客户！要知道，60%的订单都是来自老客户，新客户只能提供40%的订单量。. o4 n- T7 |- z# o
对于客户来说，舍弃了你们，但他会有更多的货源可供选择。但对你们来说，却失去了多笔金额可观的订单。
! a# z3 J0 [! J4 A7 b. l虽然有点点夸张，但大家都知道，无论是服装厂家还是商家零售，希望有大量长期稳定的客户，长期在这下单。) S3 W8 B3 C/ _) O& t( |% J
5 m% U8 @, `0 t! P4 ]; P, U可突然一天，你的老客户不再从你这下单，你联系都无果，每次都说下次再看看吧，你会怎么样想呢？是不是他找到更好的货源？是不是哪里服务不到位了呢？
4 O9 O1 p, w* I$ S先不要慌，客户的选择是深受各种方面因素影响，我们首先考虑原因，从最根本的缘由入手才能找到解决办法。
x$ [1 _4 R0 K客户询问过新品，有没有图片等，但是你们没有可以提供的新产品； C% D) j: h* O1 n8 u
' u: ~$ ~* f! F Y! V比如客户想要更优惠的价格，你们却拒绝了他；比如客户希望你们能提供更优质的服务、更方便的服务，你们却没有给到对方方便。这些都有可能成为你们失去客户的原因。
j; p2 t$ ~' D! |. K1 x试着找到流失客户的原因，我们才能及时改正，找到好的方法，从日常当中好好改善一番。
5 k: `9 } s4 b6 ?7 C9 g我们博咖服装设计给大家3点方法，可以避免流失客户。
) Z6 N q" a+ }6 h) P1、客户资料尽量详细 我们虽然是线下传统批发为主，但也要学会CRM（用户关系管理）管理。
3 ]+ b/ G9 T, {2 o# U( V3 W- u) ^& z7 `* e- f
现在网络方便、微信、qq空间等等，可以时时传递新品信息，或者服装相关内容。所以我们要学会建立客户档案，记录他们的生日、兴趣爱好、微信电话等，为我们的每一个客户具体画像，列出相关属性。 R7 l% G9 R S' t' @7 ^2 A
比如重要的节日为他们送上最真诚的祝福，一句问候也能让客户们感觉温暖。还有平常朋友圈多去互动，当做朋友般去聊。
8 o. ]5 v9 c" D, ^* @最重要一点是记录客户每次订单情况，从中可以了解喜好和需求，能够为他们推荐可能需要的产品。 2、提升服务水平 优秀的服务水平能够给客户良好的购物体验。
9 u: Z* ^) e. H9 @$ T+ [' r
- M" G" q" ]. L. ^+ @客户每次都是从千里迢迢赶来，匆匆地来又匆匆地去，时间都相当赶，但产品难免会出现小瑕疵，或者人工的疏忽，导致出现问题，所以高效解决，第一时间处理客户问题，全程紧跟流程，能让客户受到尊重，让客户觉得我们处理能力强，让人放心。
3 M" X6 @9 r. T+ S3 k" N客户才会在产品选择中不由自主地选择你，觉得和你做生意更有保障，愿意和你合作。' v# B6 L; t$ K( _/ x
3、多从客户角度考虑- u$ o) p3 B6 N: u: K
f4 M' e" y/ P* W! Y3 k
千万不要盲目给客户推销介绍产品，而是要有针对性推荐。$ W6 W8 R- E( v( Y
+ a; Q* F* ]8 z3 g% m0 u q# X3 }如果给客户推荐一大堆不适合的产品，反而让客户觉得你们不专业，不了解他们的真正需求，相反，觉得你家服装不适合，自然而然，客户就不愿联系你了。/ `9 t# `# a L$ B, z* D9 I
从客户的利益出发，我们该适时给客户推荐产品。从长远来说，于双方都是有利可图的，做长久生意好过短期获利。所以很有必要建立客户的档案，从生活细节中去了解他们的需求，帮他们解决生活上的困难，不仅仅只是利益上。: ^9 X$ q4 \+ d; l: t* O% k
唯有真心能换来利益，当我们把客户当朋友看待，真诚真心为他们考虑，怎么会流失客户呢？假如真的流失，但相信你的好人缘也会给你带来意想不到的结果$ n7 ?( f. x9 X5 q/ R
9 i- n/ `6 a: X) F8 w' ?
, h D" ]& Z. k0 f: c0 ? | 
发表于 2017-9-7 10:57
