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相信各位卖家一提起投诉举报就恨得牙痒痒，但是投诉举报也分两种： 1. 符合规定的举报，针对卖家在店铺经营中一些不规范的行为进行投诉，是正确行使监督权的一种方式，促进平台的良性发展。 2. 恶意投诉，专门针对一些不重视知识产权保护的卖家进行恶意投诉，进行以“私了”为名义的勒索行为，是违法行为。 不管是否遇到过此类情况，卖家都应该重视起来，不要因为侥幸心理而让“小人”钻了空子。 案例： 虚构“官网” 恶意投诉淘宝商家 被告人梁某军、梁某民是一对亲兄弟，2016年5月至7月间，两人利用假冒厂家注册域名，在网上建立“官网”，并以淘宝商家盗用其“官网”图片为由发起知识产权投诉，要求商家删除相关商品的信息链接。短短两个月内，超过98名淘宝卖家被敲诈了1000元至30000元不等的“授权费”，涉案金额超100万元，涉及16省47市。 2016年5月，受害人之一的张某发现自己网店展示的商品图片，因被投诉侵犯广州某制衣厂知识产权，其商品信息等链接被删除，网店损失巨大。无奈之下，张某只能缴纳5000元“授权费”，兄弟俩随即撤销投诉，张某的商品销售链接得以恢复。 投机取巧，敲诈众多卖家！ 广州某服饰有限公司（投诉方：陈某某）以市场多年使用锁扣为图形商标抢注后投诉淘宝商家，要价5000-25万不等金额就马上撤销处理，涉及箱包行业淘宝上的3万多的店铺，用这些抢注索要钱财牟取巨大的利益，而且该公司现在还注册了很多市场上常规五金配件的图形。 大促前遭恶意投诉商家损失20万 在淘宝网开鞋类店铺的王锋(化名)，2015年时就遇到过一次恶意投诉。除了被品牌方勒索4000元之外，因耽误了促销的最佳时间，导致他损失了20多万元。 王锋在石家庄经营鞋类批发生意，2012年开始接触电商在淘宝上开店。经过多年的努力，如今的流水每月能有数十万元。然而2015年10月，王锋所卖的一款很火的“刀锋”鞋款却遭到恶意投诉被迫下架。 “当时这款鞋的销量很火，每天都能卖100多单。因为这款鞋底镂空较多，因此都叫他‘刀锋’鞋。当时觉得‘刀锋’只是一个描述，也没听说有厂商为这个词注册品牌。但后来突然因为‘刀锋’遭到了投诉。”王锋告诉《法制日报》记者。 王锋回忆说，当时有个自称在福建的品牌方因“刀锋”这个词，投诉了他。“要是平时投诉我也不着急，但当时是在大促销的前期，光这款鞋的货，我这边就备了数千双，为上促销也投了很多钱。而他一投诉，我这鞋就得下架。” 就在王锋与平台方就投诉的情况进行沟通时，这个福建的品牌方突然联系上他，并让其通过QQ跟他联系。在沟通中，这个自称姓张的品牌方声称得给他9000元，才能被授权使用“刀锋”这个词。 因为大促销临近，经过几次砍价，王锋将授权的价格降低到了4000元。“钱打过去了，他们那边也撤销投诉，但说好给的授权书则一直也没有。”虽然撤销了“投诉”，但因为前后折腾了一个多星期，这使得王先生错过了销售的最佳时间。“搞电商的都懂，这个促销时间商品一下架，因为竞品很多，流量很难再回到你这边。”因此，王锋备的货仅销售了不到五分之一，前后总共损失20多万元。 案例咱们先说到这里，那么遇到知产流氓的恶意投诉，卖家就只能自认倒霉？或者为了节省一些维权成本就选择破财消灾？ 在上述案例中，由于知产流氓过于猖狂，最后引起了警方和阿里的重视，通过大数据找到了两位被告人并抓获。那么对于一些突发性或小规模的恶意投诉勒索，卖家还有扳回一局的方法吗？ 有！ 现在大部分的卖家都拥有自己的商标，这是值得点赞的。那么除此以外，大部分的店主并没有为店铺里其他的商品或者一些图片使用做知识产权保护，那么这就容易让知产流氓钻了空子。所以只有你手上具有权利，你才能去进行进一步的维权，不然的话就像无米之炊，想维权也没有证据和权利去发起。 商标注册自2017年中从600官费降至300官费，专利申请在各地都有不同额度的补贴，版权登记的费用也不高，所以目前做知识产权保护的成本其实是不高的。有这方面担忧和隐患的卖家应尽量早的对自己商标专利和经营过程中产生的作品进行确权，防止他人恶意抢注和恶意投诉，也可以作为维权的武器。分销商们的话也要保存好品牌授权书，正规的进货凭证等能证明信息。在节前的话，大家一定好要好好检查店铺和产品的各项信息，未雨绸缪，将可能被投诉隐患降到最低。 还有就是大家确权完成后，一定要在阿里巴巴知识产权保护平台进行知识产权的备案登记，不仅可以让平台录入了你的权利人身份，也可在一定程度上降低知产流氓的恶意投诉的成功率。 最后，各位卖家如果遇到知产流氓恶意投诉，千万不能忍气吞声，如果有足够的证据请一定要积极申诉，尽可能保住自己的店铺和在销商品。
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发表于 2018-1-2 10:04
